⚠ Le support sera limité du jeudi 23 au vendredi 24 septembre après-midi, en raison de notre séminaire annuel.
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La zone de saisie du pupitre

Afin de faciliter le traitement des conversations, le pupitre évolue avec une zone de saisie plus ergonomique.

1. Une zone de saisie flexible

La zone de saisie est désormais flexible et s’adapte au contenu que vous écrivez :

Desk-step1-03-compose-box-FR01.png

 

Après envoi :
Desk-step1-03-compose-box-FR02.png

 

⚠️ La correction de l’orthographe est gérée par votre navigateur. Il n'y a pas de correction automatique par le pupitre d'iAdvize.

 

2. Un panel d’emojis natif accessible depuis la zone de saisie

Désormais votre panel d’emojis est natif (en fonction du navigateur) :

Exemples :

Desk-step1-03-compose-box-FR03.png

3. Le partage de fichier

En tant que conseiller, vous pouvez partager des fichiers images et PDF au sein d'une conversation Chat, WhatsApp ou encore Messenger, en cliquant sur l'icône zone-saisie-partage-fichier.png

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article dédié : Partagez un fichier

4. Les réponses pré-enregistrées

Il est possible d'ajouter des réponses pré-enregistrées, qui vous permettront de répondre plus rapidement à des questions fréquemment posées par vos visiteurs, en cliquant sur l'icône zone-saisie-reponses-pre-enregistrees.png

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article : Créer des réponses pré-enregistrées

5. Les réponses intelligentes (ou smart answers)

Ces suggestions de réponses, adaptées au contexte de la conversation et puisées dans leur historique, vous permettront constituer plus rapidement vos réponses et ainsi optimiser le temps de traitement.

Lorsque des suggestions pertinentes existent, l'icône Smart Answers s'active en bas de la zone de saisie smart-answers-icon.png

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article : Adoptez les Smart Answers

6. Les offres et liens

6.1 Les offres

Une offre est un message pré-formaté que vous pouvez transmettre à votre interlocuteur par chat. Une offre est un ensemble constitué d'un message textuel, d'une image et d'un lien hypertexte.

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article : Créer des offres pré-enregistrées

6.2 Les liens

Lors d’échanges avec vos visiteurs, vous avez certainement eu besoin de transmettre un lien vers une fiche produit ou vos conditions générales de vente. Plutôt que de copier/coller le lien au sein du fil de discussion, nous vous proposons de le pré-enregistrer.

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article : Créer des liens pré-enregistrés

7. L'outil de traduction

Lors d'une conversation avec un visiteur, vous pouvez avoir besoin de traduire vos échanges dans sa langue. Pour activer l'outil de traduction, veuillez activer le bouton dédié icon-trad-FR.png

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article : Traduisez vos messages aux visiteurs

8. Tabulation sur la zone de saisie

La zone de composition est accessible via la tabulation au clavier.

zone-saisie-tabulationFR.png