Grâce aux Smart Answers, vos conseillers vont gagner en efficacité !
Ces suggestions, adaptées au contexte de la discussion et puisées dans l'historique des conversations, vont leur permettre de plus rapidement et facilement constituer leurs réponses et d'optimiser leur temps de traitement. 
Lorsque des suggestions pertinentes existent, l'icône Smart Answers s'active en bas de la zone de saisie . Les conseillers peuvent ouvrir la fenêtre des Smart Answers, sélectionner la réponse qui leur semble la plus pertinente pour l'envoyer ou la modifier avant envoi.
Cette fonctionnalité sera activée par défaut pour tous les conseillers.
Vous aurez la possibilité de la désactiver à tout moment depuis votre administration : Équipe > Contenu > Réponses pré-enregistrées > Paramètres
