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Les informations disponibles sur vos visiteurs

iAdvize vous donne accès à divers informations sur vos visiteurs, afin de vous permettre de les assister au mieux.

1/ Depuis la fenêtre de dialogue

Lorsque vous êtes en cours de conversation avec un visiteur, de nombreuses informations sur celui-ci sont à votre disposition dans le volet d'information, situé dans la partie droite de la fenêtre de dialogue.

Ce volet vous présente l'ensemble des informations du visiteur (informations de navigation et informations issues des Custom Datas)

Vous pouvez y retrouver :

  • Provenance : Il s’agit de la manière par laquelle le visiteur a accédé à votre site (accès direct, moteur de recherche, etc.)
    Parcours : Vous trouverez ici des informations à propos de la navigation du visiteur sur votre site : durée de navigation, nombre de pages consultées, nombre de visites effectuées sur votre site par cet internaute.
  • Profil : Le profil contient les informations techniques du visiteur (pays d'origine, navigateur et système d'exploitation utilisé)
  • Échanges passés : Retrouvez ici le nombre d’échanges passés entre vos conseillers et ce visiteur. En cliquant sur "voir le dossier client", vous pouvez accéder à l’historique des échanges de ce visiteur.
  • Données personnalisées (Custom Data) : Vous pouvez également afficher des données personnalisées sur votre visiteur (montant du panier en cours, votre identifiant client, etc.). Pour ce faire, il est nécessaire de mettre en place des "Customs Datas" au sein de votre administration iAdvize.

Voici un exemple utilisant une donnée personnalisée affichant le montant du panier :

Note : les valeurs des données personnalisées ne sont pas stockées, exceptées celles décrites dans les articles suivants :

Les autres données ne sont donc plus accessibles une fois la conversation avec votre visiteur terminée.

Les données personnalisées offrent de nombreuses possibilités, et vous permettent de remonter tous type d'informations dont vous disposez, directement dans le pupitre. Pour savoir comment mettre en place des données personnalisées sur votre site, veuillez consulter cet article : Créer et utiliser les données personnalisées.

 

2/ Depuis les échanges passés

A chaque conversation avec un nouveau visiteur, un dossier visiteur est automatiquement créé. Il vous est possible d'y ajouter certaines informations relatives à celui-ci, afin de pouvoir les réutiliser par la suite.

Depuis le pupitre, en cliquant sur l'un des échanges passés une fenêtre vous donne alors accès à :

  • La liste des échanges passés pour ce visiteur (1)
  • Les notes (2) : Vous pouvez ici ajouter plusieurs notes à ce dossier client, afin de renseigner des informations additionnelles.
  • Les informations visiteur (3) : Vous pouvez ici saisir les informations relatives à votre visiteur (nom, prénom, adresse, ville, code postal, pays, numéro de téléphone, adresse e-mail). Note : Lors d'un échange via le canal call, le numéro du visiteur sera automatiquement renseigné.

 

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