iAdvize met à votre disposition un champ spécifique dans les fiches visiteurs, conçu pour vous permettre d’identifier de manière unique vos visiteurs. Grâce à ce champ, vous pouvez faire le lien entre les visiteurs sur iAdvize et vos contacts déjà connus dans vos outils métiers (CRM, système de ticketing, etc.).

Ce champ, appelé "extID", est intégré au dossier visiteur au même titre que les autres attributs disponibles. Vous pouvez consulter la liste complète de ces champs dans notre l'article dédié.

1. Transmettre votre identifiant à iAdvize

Pour informer iAdvize de l'identifiant du visiteur actuellement sur votre site, vous devrez appeler une fonction de notre Web SDK permettant de renseigner des custom data :

<script>
window.iAdvizeInterface = window.iAdvizeInterface || [];
window.iAdvizeInterface.push(function(iAdvize) {
  iAdvize.set("customData", {
    "extID": "FR-012345"
  });
};
</script>

Ici, la valeur FR-012345 est à remplacer par l'identifiant de votre prospect / client.

Note :

• Cette identifiant peut avoir une longueur maximale de 50 caractères
• Ce code doit être inséré avant le code iAdvize.

⚠ IMPORTANT ⚠ 
Nous vous conseillons de ne renseigner dans ce champ que des identifiants uniques qui vous permettront de bien distinguer un visiteur d'un autre afin de vous permettre de faire le lien avec vos outils tiers (CRM, Ticketing, autre...).

2. Utilisation de l'identifiant externe

Lorsqu'iAdvize détecte la présence de cette custom data, cet identifiant est stocké au sein du dossier visiteur et est disponible dans iAdvize :

2.1 Via l'administration ou le pupitre

Il est affiché lors de la consultation des informations d'un visiteur, depuis l'administration ou depuis le pupitre :

Vous aurez ensuite accès à cet identifiant via notre API, ou encore via l'export des conversations en format CSV. 

2.2 Via l'API iAdvize

Si vous utilisez notre API, l'identifiant externe vous permettra alors de mettre en relation les informations dont vous disposez sur vos clients avec les ressources mises à disposition par iAdvize.

Dans la documentation de notre API vous retrouverez cet identifiant au sein du champ nommé "externalId", accessible depuis la ressource "Visitor".

C'est également utile dans le cas d'intégrations avec vos CRM (Salesforce, Zendesk, autre) afin de faire le lien entre les visiteurs iAdvize et vos fiches clients dans ces mêmes outils.

2.3 Dans les exports des conversations

Depuis la page des historiques de conversations, vous pouvez réaliser un export csv des données associées aux conversations : 

Ensuite, dans cet export la colonne "ID externe" contient votre identifiant client :

A lire également : Créer et utiliser les données personnalisées