A chaque conversation avec un nouveau visiteur, un dossier visiteur est automatiquement créé. Ce dossier contient différentes informations relatives à votre visiteur (nom, prénom,...). Si vous disposez de ces informations sur votre site (partie connectée), il est possible de renseigner automatiquement les dossiers visiteurs iAdvize à l'aide des données personnalisées (custom data).
1/ Les variables à disposition
Pour cela il vous faudra ajouter des données personnalisées javascript sur votre site, en suivant la nomenclature décrite dans ce tableau :
| Nom de la variable | Type de la variable | Description |
| cust_name | texte | Nom du client |
| cust_firstname | texte | Prénom |
| cust_address | texte | Adresse |
| cust_zipcode | texte | Code postal |
| cust_city | texte | Ville |
| cust_country | texte | Pays |
| cust_phonenumber | texte | Numéro de téléphone |
| cust_email | texte |
Adresse email. ⚠ IMPORTANT ⚠ : Il est impératif que cette valeur reste unique pour chacun de vos visiteurs. Ainsi, si vous ne disposez pas de cette information pour certains visiteurs, ils doivent alors se voir attribuer une valeur vide. Par exemple en renseignant par défaut pour l'ensemble de vos visiteurs une valeur cust_email avec des valeurs comme "-" ou "undefined", iAdvize considérera alors qu'il s'agit d'un seul et même visiteur. Nous associerons alors l'ensemble des conversations des visiteurs ayant cette même valeur. Cela engendre une problématique de confidentialité : ces derniers auront alors accès au contenu des différentes conversations au sein du même fil (texte et pièce-jointes). Cette valeur doit donc soit être vide, soit contenir une valeur précise et unique. |
2/ Code Javascript à intégrer sur votre site
Voici le code javascript à placer sur les pages de votre site pour renseigner automatiquement l'ensemble de ces variables :
<script type="text/javascript">
window.idzCustomData = {
"cust_name":"Draper",
"cust_firstname":"Don",
"cust_address":"Advertising agency",
"cust_city":"New York City",
"cust_country":"United States",
"cust_phonenumber":"0123456789",
"cust_zipcode":"12540",
"cust_email":"don.draper@iadvize.com"
};
</script>
Note :
- Il ne sera pas nécessaire de créer des données personnalisées dans l'administration iAdvize pour renseigner les dossiers visiteurs. Sauf si vous souhaitez utiliser ces informations pour le ciblage comportemental, ou ne pas les afficher sur le pupitre des agents.
- Ces données sont un exemple, chaque valeur sera à remplacer par les informations de votre client.
3/ Affichage de ces informations
Vous retrouverez ensuite ces informations :
- Au sein des dossiers visiteurs
Attention, le nombre maximal de caractères autorisé pour permettre le stockage dans le profil visiteur varie en fonction de la custom data.
| Nom de la variable | Nombre de caractères max. autorisé |
| cust_name | 100 |
| cust_firstname | 100 |
| cust_address | 200 |
| cust_zipcode | 100 |
| cust_city | 100 |
| cust_country | 100 |
| cust_phonenumber | 20 |
| cust_email | 200 |
- Dans la partie "profil" du volet d'information du pupitre, lorsqu'une conversation est en cours
A lire également :
