Pour fonctionner ensemble et ainsi garantir une activité optimale, iAdvize propose deux possibilités d'intégration à ses applications : les connecteurs natifs et la "dev platform", pour collaborer avec notre équipe de Technical Account Managers.

Embedded Desk

Cette fonctionnalité vous concède un accès direct à votre bureau iAdvize depuis vos outils externes grâce à une iFrame, cela s’applique à tous les CRM sauf SD et Coheris qui possèdent déjà leurs propres connecteurs.

Cette fonctionnalité est permise par Dynamics 365 Customer Service (=D365). Elle vous offre une aide précieuse dans la gestion et l’amélioration de votre opérationnalité.

Authenticated Messaging

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de partager des données confidentielles en toute sécurité une fois que ces derniers sont authentifiés.

Le processus d’authentification de vos visiteurs permet la création de Tokens (jetons) signés et cryptés. Ainsi, iAdvize peut reconnaître votre visiteur et offrir à vos conseillers l’ensemble des données relatives à ce dernier et à la conversation.
Les visiteurs se sentent alors plus en confiance, et la continuité des conversations sera meilleure grâce à l’historique.
Vous avez la possibilité de choisir si vos visiteurs doivent être authentifiés pour échanger avec vos conseillers.

Custom App

Il s’agit d’une extension du bureau de vos conseillers, qui leur offre un espace spécialement dédié à tous les outils auxquels ils peuvent accéder lors d’un échange avec un visiteur.

Ces outils peuvent, par exemple, leur permettre de gérer :

• La création de lead dans le CRM,
• La création d’un panier associé à un lien de paiement,
• L’accès à la knowledge base pour répondre aux questions de type FAQ,
• L’accès au suivi des statuts de commande,
• La récupération automatique des informations sur le visiteur,
• La création d’un ticket de support.

Single Sign-On (SSO)

Cette fonctionnalité vous concède un accès direct à plusieurs applications avec une seule et unique authentification. Ce qui signifie que vous pouvez utiliser les applications de votre choix en vous connectant une seule fois qu’importe leur nombre.

API

Il s’agit de l’interface technique qui permet de transmettre ou de récupérer des données structurées et d'interagir avec la solution iAdvize. L’objectif de cette interface est d’automatiser les traitements de reporting, d’administration ou d’orchestration des services.

Events (Webhook & Javascript event)

Il s’agit d’un “point d’extension” qui fait référence aux notifications d’évènements qui peuvent être utilisées pour déclencher des actions et ainsi automatiser des processus.

Connected bot (API connections)

Cela fait référence au processus d’incrémentation des connaissances d’un bot à partir d’une connexion API. Ainsi, le bot dispose d’un système d’information complet afin d’agir en parfaite autonomie ou d'alléger la charge des opérateurs.