Les données personnalisées vous permettent de transmettre à iAdvize certaines informations relatives à vos visiteurs.

Elles permettent d’étendre les capacités du ciblage comportemental et offrent une meilleure compréhension du contexte du visiteur à vos conseillers.
 

1. Création des données personnalisées 

Avant toute utilisation, il est obligatoire de déclarer la variable dans votre administration iAdvize.

Pour cela, accèdez à Paramètres > Paramètres avancés, puis sélectionnez : Données personnalisées :

Sur cette page vous pourrez éditer, modifier et supprimer les données existantes.
Deux types de données personnalisées existent : Dans la page ou Paramètre Javascript

C’est à cette étape que vous pourrez définir :

• le nom de la variable
• son type (text, numérique, booléen, etc.)

Vous pouvez activer l’option Réinitialiser cette variable aux changements de page notamment pour les variables comme le Product ID, afin d’éviter qu’elles persistent d’une page à l’autre (exemple : lorsqu’un visiteur navigue d’une fiche produit à une autre).

Donnée personnalisée “Paramètre Javascript”

Avec ce type de donnée personnalisée, vous pouvez nous transmettre une valeur à l'aide d'un paramètre Javascript. Ce paramètre nécessite alors l'ajout d'un code Javascript additionnel sur votre site.

Voici les différentes options à disposition :

• Libellé de la donnée : Indiquez ici le libellé de la donnée (exemple : device). Vous retrouverez ce libellé dans la liste des critères lors de la création des règles de ciblage, ainsi que dans le volet d'information du pupitre si l'option "Afficher la donnée sur le pupitre des conseillers" a été cochée.
• Source de la donnée : Dans notre cas, sélectionnez "Paramètre javascript".
• Type de donnée : Vous devez indiquer le type de la donnée. Vous devez choisir entre un type de valeur numérique entière (ex : 12 avec valeur maximale autorisée 2147483647), un type de valeur numérique à virgule (ex : 12,1), un type de valeur textuelle (exemple : message d'erreur), un type de valeur booléen (ex : vrai ou faux).
• Libellé de la variable : Indiquez ici le libellé de la variable javascript (exemple : device), qui sera à placer sur le site (exemple ci-dessous).
• Afficher la donnée sur le pupitre des conseillers : Cette option permet l'affichage de la donnée sur le pupitre. Au sein du volet d'information, dans l'encart "Profil".

Donnée personnalisée “dans la page”

Avec ce type de donnée personnalisée, vous pouvez définir une donnée et nous collecterons sa valeur directement et automatiquement sur la page de votre site.
 

Voici les différentes options à disposition :

• Libellé de la donnée : Indiquez ici le libellé de la donnée (exemple : device). Vous retrouverez ce libellé dans la liste des critères lors de la création des règles de ciblage, ainsi que dans le volet d'information du pupitre si l'option "Afficher la donnée sur le pupitre des conseillers" a été cochée.
• Source de la donnée : Sélectionnez "Dans la page"
• Type de donnée : Vous devez indiquer le type de la donnée. Vous devez choisir entre un type de valeur numérique entière (ex : 12), un type de valeur numérique à virgule (ex : 12,1), un type de valeur textuelle (exemple : message d'erreur), un type de valeur booléen (ex : vrai ou faux).
• Chemin vers le container HTML : Vous devez renseigner ici le chemin vers le container html au sein duquel la donnée se trouve. Exemple : #device > span
• Valeur de la donnée : Vous pouvez indiquer le type de valeur que vous souhaitez conserver
• Afficher la donnée sur le pupitre des conseillers : Cette option permet l'affichage de la donnée sur le pupitre. Au sein du volet d'information, dans l'encart "Profil".
   

Attention : Contrairement à la donnée personnalisée de type "Javascript", le moteur de ciblage est capable de détecter un changement de valeur sur une donnée personnalisée de type "dans la page" même après le chargement complet de la page. Cependant, il est nécessaire que le container HTML soit déjà défini lors du chargement du DOM pour que cela fonctionne. Un container HTML ajouté via un code javascript à posteriori ne sera pas interprété par notre moteur de ciblage.

2. Usage des données personnalisées

Les données personnalisées sont essentielles pour enrichir et personnaliser l’expérience client. Elles peuvent être exploitées dans plusieurs cas d’usage :

• Knowledge produit
  Associez vos variables aux articles de la base de connaissances pour proposer automatiquement du contenu pertinent (ex. : affichage d’une FAQ produit selon l’ID produit).
   
• Conversation starters
  Utilisez vos custom data pour déclencher des accroches de conversation adaptées au contexte du visiteur (ex. : panier abandonné, produit consulté).
   
• Profil visiteur
  Alimentez le profil client dans iAdvize avec des informations contextuelles, elles seront affichées dans le journal de vos conversations.
   
• Ciblage
  Utilisez-les comme critère dans vos règles de ciblage. 
  Voici un exemple utilisant le device du visiteur :

• Pupitre agent
  Affichez directement dans le pupitre des conseillers les informations contextuelles issues de vos custom data pour accélérer la prise en charge et contextualiser la conversation (ex. : valeur du panier, type d’abonné). Cela aide vos conseillers à mieux comprendre les intentions du visiteur et s’affichent dans le volet d’information :

• en revanche elles ne permettent pas de personnaliser le contenu de vos message de façon automatique

Note : les données personnalisées sont conservées et rattachées à la conversation. La durée de conservation est la même que la durée appliquée à la conservation des conversations. Par défaut cette durée est de 3 ans mais est personnalisable sur demande auprès de l'équipe support.

Une stratégie de ciblage utilisant les données personnalisées offre de nombreuses possibilités, mais s'avère complexe à mettre en place.

iAdvize vous propose de vous accompagner dans la définition et conception de votre stratégie de ciblage, afin de maximiser votre retour sur investissement. Veuillez vous rapprocher de votre Customer Success Manager à cet effet.

3. Comment envoyer des Custom Data depuis votre site web