Lors d'une conversation avec un visiteur, vous pouvez avoir besoin de traduire vos échanges dans sa langue. L'outil de traduction instantanée peut s'activer pendant la conversation au niveau de votre pupitre.
Pré-requis technique : L'ouverture du domaine *.googleapis.com est nécessaire sur votre réseau si vous souhaitez utiliser la fonction de traduction automatique du pupitre.
1. L'activation de l'option de traduction instantanée
Lorsqu'une conversation s'ouvre sur votre pupitre, vous pouvez activer la traduction instantanée des messages en basculant le bouton Traduction vers la droite :
2. Le changement de langue
Une fois l'option activée, vous pouvez changer votre langue et/ou la langue du visiteur en cliquant sur chaque langue.
Une fenêtre s'ouvre et affiche les 31 langues disponibles :
| Albanais | Coréen | Italien | Russe |
| Allemand | Danois | Japonais | Serbe |
| Anglais | Espagnol | Lituanien | Suédois |
| Arabe | Français | Néerlandais | Tchèque |
| Basque | Grec | Norvégien | Thaïlandais |
| Bulgare | Hébreu | Polonais | Turc |
| Catalan | Hongrois | Portugais | Ukrainien |
| Chinois (simplifié) | Irlandais | Roumain |
Cliquez sur celle que vous souhaitez.
Dans l'exemple ci-dessous, vous choisissez l'anglais comme langue du visiteur : vos messages en français seront traduits en anglais.
3. La traduction des messages
Écrivez ensuite votre message dans votre langue (« Bonjour, je regarde votre commande tout de suite. ») et cliquez sur le bouton à droite ou tapez sur Entrée pour traduire le texte dans la langue du visiteur :
Une fois votre texte traduit, cliquez sur le bouton ou tapez sur Entrée pour envoyer votre message traduit (« Hello, I'll look at your order right away. ») :
Le message s'affiche alors dans le fil de la conversation sur votre pupitre dans les deux langues :
Côté visiteur, votre message s'affiche uniquement dans sa langue :
Le visiteur vous répond dans sa langue, et son message s'affiche sur votre pupitre dans les deux langues :