En tant que conseiller, vous pouvez partager des fichiers images et PDF au sein d'une conversation Chat, WhatsApp ou Messenger.
Une fois partagé, le fichier est accessible au visiteur et peut être également consulté depuis l'historique des conversations, depuis l’administration ou le pupitre conseiller.
1. Types de fichiers supportés
Les formats de fichier supportés actuellement sont les suivants :
- Images JPEG, PNG, GIF, WebP et BMP (le format SVG n’est pas accepté)
Le poids maximum des fichiers est de 30Mo. Si vous tentez d'envoyer un fichier plus volumineux, vous serez notifié par un message d’erreur. Sur WhatsApp, le poids d'un fichier PDF est de 5Mo maximum.
2. Sécurité
iAdvize analyse chaque fichier partagé au sein d’une conversation afin de détecter la présence d’éventuels virus. Si un virus est détecté lors de cette analyse, le fichier est alors supprimé des serveurs avant que l'interlocuteur ne puisse y accéder.
Le fichier partagé est conservé sur un serveur privé et ne peut être consulté que par les personnes impliquées dans la conversation via un lien préalablement signé, qui est valide pendant une heure.
Cette durée de validité du lien permet de sécuriser le partage de ce lien en dehors de la conversation. Passé ce délai, si le visiteur revient sur sa conversation, il lui sera toujours possible de consulter le fichier partagé. Ce ne sera plus le cas dès lors que la durée de conservation de l'historique de conversation est dépassée.
De même, le fichier reste accessible lorsque vous êtes authentifié sur l'administration, à condition que le fichier et l'utilisateur authentifié soient tous les deux associés au même site.
Les fichiers sont automatiquement supprimés au bout de 1 an. Ils ne sont alors plus du tout consultables depuis l'administration.
3. Comment partager un fichier ?
Sélectionnez le fichier souhaité (un seul fichier à la fois) en :
- Cliquant sur l’icône trombone ou via le drag & drop (glisser-déposer)
- Téléchargez le fichier souhaité
- Affichage de l'image dans la zone de composition du pupitre du conseiller avant envoi :
- Affichage d'un fichier PDF dans la zone de composition du pupitre du conseiller avant envoi :
Voici l'affichage côté visiteur :
4. Partage de fichier du visiteur vers le conseiller
Vos visiteurs peuvent également partager des fichiers au sein d’une conversation. Néanmoins, cette possibilité est optionnelle sur les canaux Chat et Call.
Le visiteur peut envoyer des images JPEG, PNG, GIF, WebP ou BMP de 10 Mo maximum. Les fichiers PDF ne peuvent être envoyés que lorsqu’un conseiller traite la conversation. Avec votre Assistant, et pour le premier message, le visiteur envoie une seule image par message ; avec un conseiller, jusqu’à 5 fichiers par message.
Dans l’ancienne interface, vous choisissez si les visiteurs peuvent transmettre des fichiers dans Engagement > Éditeur de widgets : sur la carte de la chatbox, cliquez sur Personnaliser, puis dans l’onglet Zone de composition, activez ou désactivez l’option Permet au visiteur de télécharger des images et des fichiers PDF (voir Personnaliser votre chatbox). Dans la nouvelle interface, ce réglage n’est pas proposé.