Partagez un fichier

En tant que conseiller, vous pouvez partager des fichiers images et PDF au sein d'une conversation Chat, WhatsApp ou encore Messenger.

Une fois partagé, le fichier est accessible au visiteur et peut être également consulté depuis l'historique des conversations, depuis l’administration ou le pupitre conseiller.

Pré-requis technique : L'ouverture du domaine *.amazonaws.com est nécessaire sur votre réseau si vous souhaitez utiliser la fonction de partage de fichiers.

1. Types de fichiers supportés

Les formats de fichier supportés actuellement sont les suivants :

  • PDF
  • Tous types d’image (jpg, png, gif sauf .svg)

Le poids maximum des fichiers est de 30Mo. Si vous tentez d'envoyer un fichier plus volumineux, vous serez notifié par un message d’erreur. Sur WhatsApp, le poids d'un fichier PDF est de 5Mo maximum.

2. Sécurité

iAdvize analyse chaque fichier partagé au sein d’une conversation afin de détecter la présence d’éventuels virus. Si un virus est détecté lors de cette analyse, le fichier est alors supprimé des serveurs avant que l'interlocuteur ne puisse y accéder.

Le fichier partagé est stocké sur serveur privé et uniquement accessible par les intervenants de la conversation via un lien pré-signé valide pour une période d'une heure.
Une fois ce lien expiré il est uniquement possible d'y accéder de nouveau en étant authentifié à l'administration, à condition que le fichier et l'utilisateur authentifié soient tous les deux associés au même site.
Les fichiers sont automatiquement supprimés au bout de 3 ans. Ils ne sont pas alors plus du tout consultable depuis l'administration.

3. Comment partager un fichier ?

Sélectionnez le ou les fichiers souhaités en :

  • Cliquant sur l’icône trombone

partager-fichier-01FR.png

 

  • Téléchargez le fichier souhaité

partager-fichier-02FR.png

 

  • Affichage de l'image sur le pupitre de l'agent :

partager-fichier-03FR.png

 

  • Affichage d'un fichier PDF

partager-fichier-03.1FR.png


Voici l'affichage que le visiteur obtiendra (cet affichage peut légèrement varier selon votre personnalisation graphique) :

partager-fichier-04FR.png


Note : Un scan antivirus est lancé automatiquement à chaque téléchargement pour sécuriser le partage de fichiers


4. Partage de fichier du visiteur vers le conseiller

Vos visiteurs peuvent également partager des fichiers au sein d’une conversation. Néanmoins, cette possibilité est optionnelle sur les canaux Chat, Call et Vidéo.

Vous êtes libre de choisir si les visiteurs de votre site internet peuvent transmettre des fichiers à destination de vos conseillers. Cette option est disponible dans la rubrique Engagement > Notification & chatbox, personnaliser votre chatbox, dans la section "Zone de composition".