Cette fonctionnalité vous permet d'échanger avec les utilisateurs de vos applications mobiles (Android, iOS) via le SDK mobile. Et vos visiteurs peuvent vous contacter même en l'absence de vos équipes et sont directement notifiés sur leur smartphone dès qu'une réponse leur est apportée. 

Créez une connexion unique avec vos clients sur leur appareil personnel (Android & iOS) avec le SDK mobile.

• Permettre aux clients de vous joindre par messagerie in-app et d'être avertis par des notifications "push" lorsqu'ils reçoivent une réponse
• Les fonctionnalités de messagerie in-app comprennent : les bots proactifs, le contenu riche, la continuité entre les appareils grâce à l'authentification des clients, la fusion avec le ciblage et le routage des chats (ciblage du public, engagement uniquement si les conseillers sont disponibles, engagement en fonction des places dans la file d'attente des conversations)

Je peux : 

• Etre engagé s'il y a de la disponibilité (agent en ligne ou créneau dans la file d'attente des conversations, selon la stratégie des Marques)
• Si ma conversation est rattachée à une file d'attente > 0 :
• Commencer ma conversation avec un bot
• Recevoir du contenu riche de la part du bot (images, pièces jointes, emoji, carte générique)
• Recevoir du contenu riche de l’agent (images, pièces jointes, emojis)
• Envoyer un message depuis mon application et récupérer l'historique de la conversation à tout moment
• Démarrer une conversation depuis un iPhone ou Android et la poursuivre sur un iPad ou une tablette Android, si je suis connecté à mon compte
• Retrouver sur la chatbox de l'application mobile l'historique de mes échanges effectués sur le livechat, si je suis connecté à mon compte et si j'étais connecté lors de ma session web
• Etre notifié des nouveaux messages entrants lorsque je suis sur l'application (les notifications sont déclenchées sur tous les appareils où le visiteur est connecté)
• Etre informé des messages entrants lorsque je ne suis pas sur l'application (via les notifications push), même si j'ai désactivé les notifications push de l'application.
• Quitter la Chatbox et continuer à naviguer sur l'application sans devoir mettre fin à la conversation. Je peux revenir à la Chatbox et poursuivre la conversation en touchant le bouton flottant ou fixe (selon la manière dont le chat est intégré à l'application).
• Envoyer du contenu riche : images et fichiers
• Voir l'avatar standard de l'entreprise
• Remplir une enquête de satisfaction
  • Supporté : CSAT, NPS, commentaire libre
  • Non supporté question binaire supplémentaire.
• Voir les indicateurs de frappe pendant que l'opérateur écrit
• Je peux entamer une conversation par vidéo avec la marque dans son application (beta)

Je ne peux pas : 

• Accéder au panneau de configuration
• Etre notifié par email
• Fermer le bouton flottant

Je peux :

• Configurer des bots pour les conversations de chat et les associer à la campagne de ciblage de chat et à la règle de distribution associée
• Choisir le nombre maximum de places de conversation pour le chat, qui comprend les conversations sur le chat (bureau) et aussi sur l'application mobile
• Définir un nombre maximum de conversations dans ma file d'attente (file de conversation). Dès que cette limite sera atteinte, il n'y aura plus de nouvelles conversations entrantes
• Utiliser les groupes de distribution pour distribuer les conversations vers le bon groupe d'agents en utilisant la campagne de ciblage
• Voir mes statistiques dans la rubrique Rapports avec le filtre "comparé par" des règles de ciblage ou des règles de distribution que j'ai préalablement nommées avec le tag "Mobile app".
• Monitorer les transactions après le chat

 
Je ne peux pas : 

• Personnaliser 'l'expérience visiteur' à partir de l'administration : notifications et chatbox builder
• Choisir quand afficher le bouton de chat via une stratégie de ciblage dans l'administration 
• Voir mes statistiques dans la rubrique Rapports avec les données dédiées à mon application et la distinction entre iOS et l'application Android
• Différencier le suivi des transactions pour le site web et l'application mobile

Je peux :

• Voir les conversations des applications mobiles en mode "push" dans le pupitre 
• Voir si le visiteur est en ligne sur l'application mobile ou si son application est fermée
• Authentifier les visiteurs pour s'assurer qu'ils sont bien la personne qu'ils prétendent être (nous nous appuyons sur le système de connexion client in-app)
• Me mettre en "mode indisponible" sur les conversations du chat (livechat et application mobile) afin de ne plus recevoir les conversations de l'application mobile
• Transférer, mettre en pause une conversation à partir d'une application mobile
• Utiliser l'outil de traduction pour les conversations à partir d'une application mobile
• Ajouter des tags sur les conversations de l'application mobile en cours ou clôturée 
• Envoyer du contenu riche : images, fichiers, offre de produits, lien préenregistré (sauf pour les experts de l'application ibbü)
• Savoir si la conversation provient d'une application mobile
• Envoyer des "deeplink" (liens spéciaux pour les applications) et les définir comme des liens pré-enregistrés
• Je peux avoir une conversation par vidéo avec un utilisateur de l'application de la marque (beta)

Je ne peux pas : 

• Voir combien de conversations sont en attente dans la file de conversation
• Voir l'écran mobile du visiteur (mirroring)
• Prendre le contrôle de la navigation du visiteur sur l'application mobile (co-browsing)
• Bloquer un visiteur sur l'application mobile
• Voir ce que le visiteur est en train d'écrire

Je peux :

• Activer le message de consentement GDPR, personnaliser la formulation et ajouter un lien qui sera accessible dans l'aperçu
• Accéder à une documentation technique et fonctionnelle Open Source pour configurer le SDK mobile
• Intégrer pleinement le SDK mobile à mes propres exigences en matière de webdesign
  • Je peux utiliser le modèle standard ou concevoir mon propre bouton flottant
  • Je peux paramétrer la couleur principale de la conversation. Cela affectera également la couleur du bouton de chat (uniquement pour le bouton de chat par défaut), des bulles de texte et du bouton CTA (Click To action) pour envoyer des messages
  • Je peux définir le contenu du premier message automatique envoyé à vos utilisateurs. Ce message automatique a pour but d'inviter vos utilisateurs à entamer une conversation (note : l'intégrateur doit gérer les traductions)
  • Je peux choisir la position du bouton de chat sur l'application mobile
• Choisir quand et où afficher le bouton de chat en fonction de la disponibilité des règles de distribution
• Configurer le Darkmode (mode sombre) et permettre au visiteur d'en bénéficier dans sa fenêtre de conversation
• Je peux choisir le canal à afficher à l'utilisateur de l'application de la marque : chat ou vidéo (vidéo : beta)

Je ne peux pas : 

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• iOS 12 et plus
• Android API 19 et plus