Ce guide vous aide à comprendre les messages de déconnexion du pupitre, et à résoudre les déconnexions répétées ou les lenteurs.

1. Votre session a expiré

Ce message apparaît quand votre session n'est plus valide, en particulier 12 h après votre connexion, que vous ayez été actif ou non. Cliquez sur Me reconnecter pour retrouver l'accès au pupitre.

2. Vous avez été déconnecté automatiquement

Ce message apparaît quand un utilisateur qui a le droit de gérer les utilisateurs modifie votre profil pendant que vous êtes connecté (sauf s'il change seulement votre nombre maximal de conversations), ou vous déconnecte depuis la liste des utilisateurs. Reconnectez-vous pour que les modifications soient prises en compte.

3. Vous avez été déconnecté de votre session

Ce message apparaît quand le pupitre est ouvert ailleurs avec le même compte : dans un autre onglet, un autre navigateur ou l'application mobile iAdvize. C'est la session la plus ancienne qui est coupée. Fermez les autres fenêtres ou quittez l'application mobile, puis rafraîchissez la page.

Si plusieurs personnes utilisent le même compte conseiller en même temps, elles se déconnectent donc l'une l'autre.

4. Les déconnexions se répètent

Le pupitre a besoin d'une connexion stable et permanente avec les serveurs d'iAdvize. En cas de coupure, il tente de se reconnecter automatiquement, toutes les 3 secondes, jusqu'à 8 fois. S'il n'y parvient pas, il affiche « Nous détectons des perturbations sur votre session » avec un bouton Se reconnecter.

Si les déconnexions se répètent, vérifiez dans l'ordre :

• L'état de la plateforme : sur status.iadvize.com, aucun incident ne doit être en cours.
• Le partage de compte : un compte conseiller ne doit être utilisé que par une personne à la fois (voir le point 3).
• La connexion internet : préférez une connexion filaire au Wifi, et vérifiez la stabilité et la bande passante, par exemple sur speedtest.net. Plus il y a de conseillers connectés sur le même réseau, moins chacun dispose de bande passante.
• Le réseau de votre entreprise : un proxy, un pare-feu ou un antivirus ne doit pas bloquer les échanges avec iAdvize, en particulier le websocket. Les domaines à autoriser sont listés dans Pré-requis techniques nécessaires au bon fonctionnement d'iAdvize.
• La mise en veille : la veille de votre ordinateur peut couper la connexion. Désactivez la mise en veille automatique pendant vos heures de travail.

5. Le pupitre est lent

Si un message met du temps à apparaître dans la zone de saisie alors que votre réseau fonctionne, la cause vient généralement des ressources de votre ordinateur :

• Vérifiez l'utilisation de la mémoire (RAM) et du processeur (CPU) dans le gestionnaire des tâches (Windows) ou le moniteur d'activité (Mac).
• Fermez les applications et les onglets inutiles.
• Redémarrez votre ordinateur.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur système ou le support iAdvize, avec une capture de l'utilisation des ressources.