Pour cette étape, une notification doit être visible sur votre site. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier les configurations nécessaires pour l'affichage des notifications.
1. Le démarrage d'une conversation est-il possible ?
Lors du clic sur la conversation et après l’envoi d’un message, le message envoyé par le visiteur doit inclure cet élément coché :
Si aucune confirmation n'apparaît :
- Ouvrez votre console développeur.
- Envoyez un message.
- Si aucune coche n’est visible, prenez une capture d’écran large de votre écran avec la console ouverte.
Contactez alors le support iAdvize via ticket : Centre d'aide et support iAdvize.
Voici comment ouvrir la console :
-
Sur Firefox : Faites un clic droit, sélectionnez « Inspecter l'élément » et choisissez l'onglet « Console » : Guide d'ouverture de la console sur Firefox.
-
Sur Chrome : Faites un clic droit, sélectionnez « Inspecter » et choisissez l'onglet « Console » : Guide d'ouverture de la console sur Chrome.
-
Sur Safari : Faites un clic droit, sélectionnez « Inspecter » et choisissez l'onglet « Console » : Guide d'ouverture de la console sur Safari.
Ensuite, effectuez la même étape, mais cette fois-ci, sélectionnez l'onglet « Network » ou « Réseau » de la console du navigateur.
Si la coche est bien visible, poursuivez à l’étape suivante.
2. Est-ce que la conversation est dans le rapport de production lors du test ?
Si oui :
Vérifiez la langue et le groupe de distribution de la conversation. Les agents connectés et disponibles doivent faire partie des mêmes langues et du même groupe de distribution au sein du projet choisi. Recherchez l’agent connecté et disponible dans le groupe de distribution de la conversation créée.
N’hésitez pas à revoir la configuration des groupes de distribution ainsi que celle des langues des conseillers : Créer ou éditer un compte utilisateur.
Dans le profil du conseiller, vérifiez aussi la section Expertise (compétences, projets, groupe) et les langues parlées de la section Localisation : elles déterminent à quelles conversations il peut être attribué. Comparez-les avec le profil des conseillers qui reçoivent des conversations.
Vérifiez l’option Adresser en priorité les discussions dans le profil des conseillers (section Communication, sous Activation du canal Chat) : un conseiller pour qui elle n’est pas cochée peut passer après ceux pour qui elle l’est dans l’attribution des conversations. Cette option doit être cochée ou décochée pour tous les membres du groupe de distribution.
Si non :
- Vérifiez si la conversation concerne un canal social (Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business). Si c’est le cas, envoyez un autre message contenant un mot clé.
- Partagez ce message dans un ticket support que vous pouvez créer.