Lors d'une conversation, il est possible de visualiser la page du visiteur (mirroring), et de prendre le contrôle de sa navigation (cobrowsing). Cependant certains éléments ne peuvent techniquement pas être reproduits à l'heure actuelle.

1. Les recommandations techniques

- Bande passante : Afin de pouvoir utiliser confortablement les fonctions de mirroring et cobrowsing, nous recommandons de réserver une bande passante de 2Mb/s par conseiller. Il s'agit d'une fourchette haute qui varie en fonction du poids du site à reproduire, et du nombre de conversations simultanées traitées par les conseillers.

Une bande passante sous dimensionnée peut non seulement entraîner des problèmes d'affichage de la page du visiteur et des pertes de prise en main, mais également impacter la stabilité générale du pupitre.

• Le chargement du pupitre représente 1.4MB (sans cache, mais 40.5KB lors d'un rechargement avec cache)
• L'initialisation de conversation a représenté 212KB
• Par la suite un message envoyé côté conseiller consommait entre 0.5KB et 1KB environ

Afin de bénéficier de la meilleure expérience possible, les navigateurs recommandés sont les versions les plus récentes Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari.

- Domaine : Assurez-vous de bien autoriser le domaine *.iadvize.com dans les CORS Policy (Stratégie Cross-Origin Resource Sharing), le cas échéant.

2. Les limitations du mirroring

Si la page consultée par le visiteur contient ces éléments, ceux-ci ne pourront pas être répliqués sur le pupitre : 

• les iframes
• le contenu flash
• les canvas
• les web components

3. Les limitations du co-browsing

• Le “hover” des éléments et menus ne sera pas reproduit coté visiteur ainsi que toutes les actions qui lui sont liées
• les actions effectuées sur les cartes Google Maps intégrées au sein de pages web
• le visiteur doit rester sur l'onglet pour lequel le co-browsing a été activé le temps de la session de prise en main

A lire également : La page du visiteur ne s'affiche pas en arrière-plan du pupitre (mirroring)