Si vous n'avez plus de chat entrant nous vous invitons à suivre les points suivants:
- Y a-t-il un incident en cours sur la plateforme rapporté sur la page Status
- Oui: Nos équipes travaillent sur cet incident et la page Status est mise à jour régulièrement pour vous informer de l'évolution.
- Non: Vous pouvez suivre les recommandations ci-dessous:
- Un bouton de chat s'affiche sur les pages du site?
- Oui: lancer une conversation et vérifier qu’il n’y a pas un message d’indisponibilité
- Non:
- Le tag iAdvize Javascript est-il bien installé sur votre site ?
- Les règles de ciblage / distribution sont-elles bien configurées ?
- La règle de ciblage qui doit déclencher un affichage est-elle associée à une règle de distribution ?
- Cette règle de distribution est associée à un groupe de distribution ?
- Je suis dans ce groupe de distribution ?
- Mon compte utilisateur est paramétré pour traiter les conversations du site ?
- Vérifier la langue du compte et la langue du navigateur depuis lequel le test est effectué
- Toujours pas de bouton qui s'affiche?
Vous pouvez envoyer une demande à notre équipe de Customer Angels via ce HelpCenter avec le maximum d'informations (description précise/date/heure/références conseiller-conversation-client/captures d'écran: console navigateur contenant les erreurs; pupitre; bouton; chatbox visiteur, etc.)