Pour iAdvize, il est primordial de respecter les droits des internautes et d’assurer le contrôle de leurs données. Nous offrons donc à nos clients, ainsi qu’à leurs visiteurs, la transparence qu’ils souhaitent.

Ainsi nous vous proposons de modifier les paramètres de confidentialité pour chacune des fonctionnalités. Pour cela, rendez-vous dans "Engagement > Paramètres", puis sélectionnez "Confidentialité" dans le sous-menu :

1. Confidentialité des conseillers

(1) La protection des données des employés étant très variable d’une entreprise à l’autre, Vous pouvez choisir si vous souhaitez disposer de statistiques propres à chaque conseiller ou de statistiques dépersonnalisées (agrégées).

(2) Dans cette même logique, vous pouvez activer ou non le superviseur, outil qui permet à un manager ou un administrateur d’observer en temps réel les discussions des conseillers pour éventuellement prodiguer des conseils en cours de conversation.

2. Confidentialité des conversations

(1) Pour les conseillers, l’activation de la fonction mirroring est fortement recommandée. Mais certains visiteurs peuvent y attacher le sentiment d’être observé. C’est pourquoi la fonction complémentaire «proposer le mirroring» a été ajoutée. Elle permet à l’administrateur de choisir si le mirroring doit être activé ou non par défaut.

(2) Autre option disponible : le cobrowsing. Elle ne peut être activée que sur demande du conseiller client et avec l’accord du visiteur assisté. En outre, l’administrateur peut entièrement désactiver la fonction de cobrowsing. Cette fonction permet au conseiller de prendre le contrôle d’une deuxième souris sur la page Web du client et de l’accompagner ainsi dans la navigation.

(3) Avec les paramètres de protection des données, nous donnons aux utilisateurs le choix d’enregistrer ou non l’historique des conversations entre conseillers et visiteurs qu’il s’agisse de chats ou d’un appels.

3. Outils pour les conseillers

Pour gagner en productivité et en autonomie, iAdvize vous permet de donner à vos répondants davantage d'outils qui apparaîtront sur leur pupitre de conversation :

• leurs indicateurs, pour suivre et améliorer leurs performances
• leurs conversations mises en pauses, pour les reprendre pendant leur temps libre et compléter leurs réponses
• Smart summary, qui leur propose un résumé des échanges passés fait par une IA générative
• leurs conversation clôturées, pour pouvoir les analyser et s'améliorer.

Un article dédié vous indique comment donner accès à ces outils à vos conseillers

4. Affichage des informations légales

Veuillez consulter l'article suivant : Activation du recueil de consentement (RGPD)

5. Confidentialité des visiteurs

Pour activer la demande de consentement au début d'une conversation, veuillez d'abord renseigner au moins une langue avec vos informations légales (cf 3/ Affichage des informations légales).

Note : découvrez notre livre blanc sur la confidentialité des données et le Click to Chat