Pour iAdvize, il est primordial de respecter les droits des internautes et d’assurer le contrôle de leurs données. Nous offrons donc à nos clients, ainsi qu’à leurs visiteurs, la transparence qu’ils souhaitent.
Ainsi nous vous proposons de modifier les paramètres de confidentialité pour chacune des fonctionnalités. Pour cela, rendez-vous dans Paramètres > Consentement, puis sélectionnez Confidentialité dans le sous-menu :
1. Confidentialité des conseillers
(1) Ce réglage se trouve dans Paramètres > Paramètres avancés > Paramètres agents, carte Confidentialité : l'option Suivre les performances des conseillers vous permet de choisir si vous souhaitez disposer de statistiques propres à chaque conseiller ou de statistiques dépersonnalisées (agrégées).
2. Confidentialité des conversations
(1) Pour les conseillers, l’activation de la fonction mirroring est fortement recommandée. Mais certains visiteurs peuvent y attacher le sentiment d’être observé.
(2) Autre option disponible : le cobrowsing. Elle ne peut être activée que sur demande du conseiller client et avec l’accord du visiteur assisté. En outre, l’administrateur peut entièrement désactiver la fonction de cobrowsing. Cette fonction permet au conseiller de prendre le contrôle d’une deuxième souris sur la page Web du client et de l’accompagner ainsi dans la navigation.
Le mirroring et le cobrowsing se règlent dans Paramètres > Paramètres avancés > Paramètres agents, carte Accès à la navigation des visiteurs.
(3) Avec les paramètres de protection des données, nous donnons aux utilisateurs le choix d’enregistrer ou non l’historique des conversations entre conseillers et visiteurs qu’il s’agisse de chats ou d’appels. L'enregistrement se règle sur cette page Confidentialité, carte Contenu enregistré : option Garder l'historique des conversations chat pour les conversations textuelles, option Enregistrer les appels téléphoniques pour les appels. La carte précise aussi que « Les conversations des applications tierces sont toujours enregistrées ».
3. Outils pour les conseillers
Pour gagner en productivité et en autonomie, iAdvize vous permet de donner à vos répondants davantage d'outils qui apparaîtront sur leur pupitre de conversation :
- leurs indicateurs, pour suivre et améliorer leurs performances
- leurs conversations mises en pause, pour les reprendre pendant leur temps libre et compléter leurs réponses
- leurs conversations clôturées, pour pouvoir les analyser et s'améliorer.
Ces options se trouvent dans Paramètres > Paramètres avancés > Paramètres agents (cartes Accès aux indicateurs et Accès aux conversations en pause ou clôturées).
Un article dédié vous indique comment donner accès à ces outils à vos conseillers.
4. Affichage des informations légales
iAdvize propose à ses clients des fonctionnalités pour offrir une conformité maximale concernant le RGPD.
Au début de chaque conversation, un message demandant le consentement du visiteur est affiché dans une fenêtre dédiée afin de pouvoir conserver les données de conversation et pré-visualiser son activité sur le site internet.
Nous avons ajouté une option dans l’administration d’iAdvize afin que vous puissiez activer cette fonctionnalité facilement sur vos différents sites.
- avoir la Chatbox créée via le Chatbox Builder
1. Première étape (obligatoire pour l'activation du consentement) : ajouter ses informations légales par langue
- Se rendre dans la section Consentement > Consentement légal
Le formulaire RGPD est désormais totalement customisable. Les titres et sections sont amovibles. Une section dédiée à l'IA a été créée.
1.1 Ajouter vos informations légales par langue
1.2 Personnalisez le message de demande de consentement
1.3 Entrez vos informations légales
1.4 Liens externes (facultatif)
Ajouter un lien externe dans l'une des rubriques.
2. Deuxième étape : l'activation du consentement
- Se rendre dans la section Confidentialité des visiteurs
- Activer l'option Demander le consentement RGPD et aux cookies depuis le shopping panel (elle ne peut être activée qu'une fois vos informations légales renseignées dans au moins une langue)
3. L'affichage du consentement côté visiteur
5. Confidentialité des visiteurs
Pour activer l'option Demander le consentement RGPD et aux cookies depuis le shopping panel, renseignez d'abord vos informations légales dans au moins une langue (voir la section 4. Affichage des informations légales). Tant que ce n'est pas fait, l'option ne peut pas être activée et le message Vous devez renseigner au moins une langue avec vos informations légales. s'affiche à côté.
Note : pour en savoir plus, consultez l'article Le RGPD et iAdvize.