Grâce à la fonction export CSV disponible dans l’administration iAdvize, il vous est possible de croiser différentes données grâce à la fonction Tableau Croisé Dynamique d’Excel.
Une fois l’export au niveau de la table de données réalisé, importez le fichier .csv dans Excel.
Pour plus d’informations sur les fonctions d’export, nous vous invitons à consulter l’article “Exporter mes rapports en format .csv”
Grâce à la fonction “Convertir” d’Excel, il vous est ensuite possible de créer un tableau croisé dynamique. Cette fonctionnalité vous permet de générer une synthèse à partir de données brutes, puis de regrouper les données selon une ou plusieurs dimensions (par exemple, au niveau des agents ou des règles de ciblage) en répartissant les champs souhaités en abscisses ou en ordonnées.
Astuce : Excel vous permet de créer simplement un tableau croisé dynamique via le menu “Insertion”, puis “Tableau croisé dynamique”. Nous vous invitons à consulter l’article suivant de l’aide en ligne Microsoft pour plus de détails :
Exemples de croisement de données :
Exemple 1 : croiser les règles de ciblage avec les motifs de contact
1- Exportez le rapport des conversations en format CSV et transformez le format CSV en colonne.
2- Dans Excel, sélectionnez l’ensemble du tableau, puis dans Insertion cliquez sur Tableau Croisé Dynamique, cliquez sur OK
3- Afin de compter le nombre de contacts dans le tableau dynamique : drag&drop “ID contact” dans Valeurs, cliquer sur le i, puis sélectionnez nombre et nommez le champ Contact Number. Enfin, cliquez sur OK
4- Pour terminer, drag&drop les champs “Règle de ciblage” et “Type de contact”
Exemple 2 : obtenir le nombre de chat, le nombre de transaction et le chiffre d’affaires généré par agent
1- Exportez le rapport des conversations en format CSV et transformez le format CSV en colonne.
Attention pour les Excel configurés en français : pour pouvoir interpréter les chiffres, à la dernière étape de la transformation du CSV en colonne, cliquez sur “Avancé”, puis mettre le point comme séparateur de décimal
2- Dans Excel, sélectionnez l’ensemble du tableau, puis dans Insertion cliquez sur Tableau Croisé Dynamique, cliquer sur OK
3- Drag&Drop le champ “Agent” dans Rows
4- Pour le nombre de contacts : drag&drop “ID contact” dans “Valeurs”, cliquez sur le i, sélectionnez nombre et nommer le champ “Nombre de Contact”, puis cliquez sur OK
5- Pour les transactions : drag&drop “Transaction ID” dans “Valeurs”, cliquer sur le i, sélectionnez nombre et nommez le champ “Nombre de Transactions”, puis cliquez sur OK
6- Pour le chiffre d'affaires : drag&drop “Turnover”dans “Valeurs”, cliquez sur le i pour sélectionnez “Somme” au besoin
