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La fonction Recherche dans le rapport Conversations

Découvrez ce qui se dit dans vos conversations et améliorez votre experience client avec la fonctionnalité de recherche !

Celle-ci vous permet de filtrer vos conversations par mot(s)-clé(s) et par propriété(s).

Pour y accéder, veuillez sélectionner le rapport Conversation.

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1. Les filtres par propriétés de conversations 

En cliquant sur Ajouter un filtre, il vous sera alors possible de filtrer par agents, satisfaction (CSAT, NPS) et identifiants (ID contacts, ID visiteurs).

Lorsque vous sélectionnez plusieurs valeurs d'un même filtre et l'ajoutez, alors toutes les conversations correspondant à l'une de ces valeurs seront affichées (opérateur logique OU).

Si vous ajoutez d'autres filtres, les conversations affichées répondront aux critères de tous les filtres (opérateur logique ET entre les filtres).  

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Note : Les filtres principaux (projets, canaux et date) sont aussi utilisés pour afficher les conversations présentes dans votre rapport Conversations.

 

2. La recherche par mots-clés

Tapez un mot, cliquez sur "Rechercher" pour ajouter un filtre et afficher toutes les conversations contenant ce mot. L'ajout d'un ou plusieurs autres mots restreint la recherche aux conversations contenant ces mots, quel que soit leur placement dans les conversations.

Il est possible de coupler les filtres par mots clés et les filtres par propriétés de conversations. Dans ce cas, l'opérateur logique entre tous ces filtres est ET.

 

3. La recherche avancée

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Pour plus de souplesse, la recherche par mots-clés autorise l'usage des caractères spéciaux (voir ci-dessous). 

Caractère(s) Description Exemple
* Recherche tous les mots commençant par les lettres précédant le *. bon* recherchera les mots bonheur, bonjour, bonsoir ..
+ Opérateur logique ET (utilisé par défaut) bonjour + bonsoir recherchera toutes les conversations contenant bonjour et bonsoir
| Opérateur logique OU bonjour | bonsoir recherchera toutes les conversations contenant bonjour ou bonsoir
- Les mots précédés par - seront exclus de la recherche  -bonjour recherchera toutes les conversations ne contenant pas bonjour
"   " Permet de rechercher une suite de mots "espace abonné" recherchera toutes les conversations contenant ces mots clés dans cet ordre précis. 
(   ) Permet d'insérer des recherches prioritaires dans des requêtes plus complexes  (bonjour | bonsoir) "à bientôt" recherchera toutes les conversations contenant bonjour ou bonsoir, et contenant à bientôt

 


4. Quantifiez votre recherche

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Lorsque vous faites une recherche ou filtrez, 2 chiffres se mettent à jour en en-tête de votre tableau de conversations : 

  • Le nombre de conversations clôturées
  • La part de conversations affichées (comparées à la totalité de vos conversations clôturées sur la période)

Ces données vous permettent de quantifier un sujet de conversations et d'en appréhender l'importance.

 

5. Quelques exemples de recherches avancées

Copiez-collez ces requêtes dans votre barre de recherche iAdvize.
 

Remontées de bug, dysfonctionnements et autres 

cookie | navigateur | bug | beug | dysfonctionnement | "message d'erreur"

Conversations liées à vos fiches produit

nulle part | "fiche produit" | "page de l'article" | "page produit" | descript* | dimensions  

Conversations  faisant part de problèmes de navigation

"ou se trouve" | "information se trouve" | "ne trouve pas où" | "ne trouve pas ou" | "ne vois pas où" | "ne vois pas ou" | "où sur le site" | "ne parviens pas" | "n'arrive pas" | "clique ou" | "clique où" | acced* | accèd* | "ne prend pas" | "devez aller" | "pouvez cliquer" | "devez cliquer" | "faut cliquer" | "espace abonné"

Conversations liées à la perte d'un client

"avez perdu un client" | "perdre un client" | "traitez vos clients" | "acheter ailleurs"| "voir ailleurs"| "ne viendrai plus"| "ne reviendrai plus"| "reverrez plus"| "pieds ici"| arnaqueurs| inacceptable| scandaleux| honteux| mécontent

 

Conversations liées à une haute satisfaction client

"très efficace" | "votre professionnalisme" | "votre efficacité" | "excellent travail" | "ça me touche" | "a plus tard" | "à plus tard"