Découvrez ce qui se dit dans vos conversations et améliorez votre experience client avec la fonctionnalité de recherche !
Celle-ci vous permet de filtrer vos conversations par mot(s)-clé(s) et par propriété(s).
Pour y accéder, veuillez sélectionner le rapport Conversation -> ajouter un filtre -> mots clés.
1. Les filtres par propriétés de conversations
En cliquant sur Ajouter un filtre, il vous sera alors possible de filtrer par agents, satisfaction (CSAT, NPS) et identifiants (ID contacts, ID visiteurs).
Lorsque vous sélectionnez plusieurs valeurs d'un même filtre et l'ajoutez, alors toutes les conversations correspondant à l'une de ces valeurs seront affichées (opérateur logique OU).
Si vous ajoutez d'autres filtres, les conversations affichées répondront aux critères de tous les filtres (opérateur logique ET entre les filtres).
Note : Les filtres principaux (projets, canaux et date) sont aussi utilisés pour afficher les conversations présentes dans votre rapport Conversations.
2. La recherche par mots-clés
Tapez un mot, cliquez sur "ajouter un filtre" afin d'afficher toutes les conversations contenant ce mot. L'ajout d'un ou plusieurs autres mots restreint la recherche aux conversations contenant ces mots, quel que soit leur placement dans les conversations.
Il est possible de coupler les filtres par mots clés et les filtres par propriétés de conversations. Dans ce cas, l'opérateur logique entre tous ces filtres est ET.
3. La recherche avancée
Pour plus de souplesse, la recherche par mots-clés autorise l'usage des caractères spéciaux (voir ci-dessous).
| Caractère(s) | Description | Exemple |
| * | Recherche tous les mots commençant par les lettres précédant le *. | bon* recherchera les mots bonheur, bonjour, bonsoir .. |
| + | Opérateur logique ET (utilisé par défaut) | bonjour + bonsoir recherchera toutes les conversations contenant bonjour et bonsoir |
| | | Opérateur logique OU | bonjour | bonsoir recherchera toutes les conversations contenant bonjour ou bonsoir |
| - | Les mots précédés par - seront exclus de la recherche | -bonjour recherchera toutes les conversations ne contenant pas bonjour |
| " " | Permet de rechercher une suite de mots | "espace abonné" recherchera toutes les conversations contenant ces mots clés dans cet ordre précis. |
| ( ) | Permet d'insérer des recherches prioritaires dans des requêtes plus complexes | (bonjour | bonsoir) "à bientôt" recherchera toutes les conversations contenant bonjour ou bonsoir, et contenant à bientôt |
4. Quantifiez votre recherche
Lorsque vous faites une recherche ou filtrez, 2 chiffres se mettent à jour en en-tête de votre tableau de conversations :
- Le nombre de conversations clôturées
- La part de conversations affichées (comparées à la totalité de vos conversations clôturées sur la période)
Ces données vous permettent de quantifier un sujet de conversations et d'en appréhender l'importance.
5. Quelques exemples de recherches avancées
Copiez-collez ces requêtes dans votre barre de recherche iAdvize.
"""""'""" de problèmes de navigation
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