Microsoft Azure OpenAI & iAdvize

Pour vous faire bénéficier de la technologie la plus performante possible en matière d’IA générative, iAdvize travaille en partenariat avec Microsoft Azure OpenAI. Cet article fait le point sur les conséquences de ce partenariat.

Quelles sont les applications de l’IA générative disponibles dans iAdvize ?

En utilisant l’IA générative de confiance via le Copilot for Shoppers, vous permettez à votre bot de traiter en toute autonomie les conversations : il génère lui-même ses propres réponses en fonction des questions des visiteurs et des informations à sa disposition plutôt que d’utiliser les réponses pré-écrites du scénario.

Vos conseillers bénéficient également de l'assistance de l'IA générative grâce aux fonctionnalités du Copilot for Agents, telles que la suggestion de réponse et l'assistance à la rédaction.

Également disponible depuis le pupitre, la fonctionnalité smart summary propose aux répondants un résumé des échanges passés d’une conversation, produit par l’IA générative, disponible sur leur pupitre de conversation.


Comment fonctionnent ces applications ?

  • iAdvize utilise l’API mise à disposition par Microsoft Azure OpenAI pour utiliser sa technologie d’IA générative
  • son mode de fonctionnement et ses mesures de sécurité sont distincts des modèles publics d’IA
  • ainsi, les données recueillies au sein des conversations ne seront pas utilisées pour améliorer les produits de Microsoft Azure OpenAI
  • l’IA générative n’étant pas infaillible, nous vous recommandons une vérification attentive de ses recommandations par un humain

Cadre légal

  • le partenariat entre iAdvize et Microsoft Azure OpenAI s'inscrit dans la conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
  • Microsoft Azure OpenAI et iAdvize ont conclu un Data Processing Agreement

Conservation et confidentialité des données

  • les serveurs de Microsoft Azure OpenAI sont basés en Europe (France et Pays-Bas) (cet article vous récapitule où iAdvize stocke les données relatives à l’ensemble de ses conversations)
  • Microsoft Azure OpenAI conserve les données transférées pour une durée maximale de 30 jours, et ce uniquement dans le but de surveiller les mauvais usages et les fraudes
  • les données utilisées ne le seront pas pour améliorer produits de Microsoft Azure OpenAI
  • plus d’informations relatives à la sécurité sont disponibles sur le site de Microsoft Azure OpenAI

Information des visiteurs et répondants

  • si vous choisissez d’activer une fonctionnalité utilisant l’IA générative, iAdvize vous recommande d’informer vos visiteurs au préalable de leur interaction avec une IA.
  • vous pouvez faire cela simplement en modifiant votre formulaire de consentement et vos informations légales depuis l’administration d’iAdvize
  • nous vous recommandons également d’en informer votre équipe de répondants