Pour vous faire bénéficier de la technologie la plus performante possible en matière d’IA générative, iAdvize travaille en partenariat avec Microsoft Azure OpenAI. Cet article fait le point sur les conséquences de ce partenariat.

Quelles sont les applications de l’IA générative disponibles dans iAdvize ?

En utilisant l’IA générative de confiance via le Shoppers Copilot vous permettez à votre bot de traiter en toute autonomie les conversations : il génère lui-même ses propres réponses en fonction des questions des visiteurs et des informations à sa disposition plutôt que d’utiliser les réponses pré-écrites du scénario.

Vos conseillers bénéficient également de l'assistance de l'IA générative grâce aux fonctionnalités du Agents Copilot, telles que le Smart Summary, la suggestion de réponse et l'assistance à la rédaction.

Comment fonctionnent ces applications ?

• iAdvize utilise l’API mise à disposition par Microsoft Azure OpenAI pour utiliser sa technologie d’IA générative
• son mode de fonctionnement et ses mesures de sécurité sont distincts des modèles publics d’IA
• ainsi, les données recueillies au sein des conversations ne seront pas utilisées pour améliorer les produits de Microsoft Azure OpenAI
• l’IA générative n’étant pas infaillible, nous vous recommandons une vérification attentive de ses recommandations par un humain

Cadre légal

• le partenariat entre iAdvize et Microsoft Azure OpenAI s'inscrit dans la conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de l’Artificial Intelligence Act (AI act)
• Microsoft Azure OpenAI et iAdvize ont conclu un Data Processing Agreement

Conservation et confidentialité des données

• les serveurs de Microsoft Azure OpenAI sont basés en Europe et au Royaume-Uni (cet article vous récapitule où iAdvize stocke les données relatives à l’ensemble de ses conversations)
• Microsoft Azure OpenAI conserve les données transférées pour une durée maximale de 30 jours, et ce uniquement dans le but de surveiller les mauvais usages et les fraudes
• les données utilisées ne le seront pas pour améliorer produits de Microsoft Azure OpenAI
• plus d’informations relatives à la sécurité sont disponibles sur le site de Microsoft Azure OpenAI

Information des visiteurs

Formulaire de consentement

Si vous utilisez une fonctionnalité ayant recours à l’IA générative, nous vous conseillons de le mentionner dans le formulaire de consentement affiché à vos visiteurs, que vous pouvez personnaliser dans la rubrique “Information légale - RGPD et protection des données” de l’administration iAdvize. 

Section “Intelligence Artificielle”

Voici un exemple de paragraphe-type que vous pouvez insérer dans la section “Autres informations” du formulaire : 

“Les données des conversations ayant recours à une IA générative sont susceptibles d’être transférées à Microsoft.

Le cas échéant, ces données seront conservées en Europe sur des serveurs Microsoft pour une durée maximale de 30 jours, et ce uniquement dans le but de surveiller les mauvais usages et les fraudes, avant d’être définitivement supprimées. 

Ces données ne seront pas utilisées pour entraîner ou enrichir les modèles d’IA générative de Microsoft".

Section “Destinataire”

Conformément au paragraphe suggéré ci-dessus, nous vous recommandons d’ajouter Microsoft aux destinataires des données dans la section dédiée. 

Début de la conversation

Pour plus de transparence et pour préparer les visiteurs à leur expérience, nous vous recommandons de mentionner la nature du bot et de son IA générative au début de son scénario. 

Ainsi, le message proposé par défaut dans la solution présente le bot et incite à prendre son avis avec précaution : 

“Bonjour, je suis un assistant personnel, doté d'une intelligence artificielle avancée. Je sais beaucoup de choses, mais je ne suis pas infaillible ! Comment puis-je vous aider ?”

Information des répondants

Au même titre que pour tout autre outil utilisé par votre entreprise, nous vous conseillons de communiquer auprès des membres de votre équipe de répondants sur la façon dont leurs données sont stockées par iAdvize ou toute autre partie (détail des informations dans cet article).

Dans le cas des échanges impliquant une IA générative : 

• iAdvize conserve les données de conversations et les échanges avec Copilot
• ces données sont aussi conservées en Europe sur des serveurs Microsoft pour une durée maximale de 30 jours
• les administrateurs et managers n’ont pas accès aux échanges entre les répondants et Copilot pour le moment