Le règlement général sur la protection des données (RGPD ou GDPR en anglais) est un ensemble de législations dont le but est de renforcer la protection des données à caractère personnel des citoyens de l’UE tout en renforçant les obligations des organisations de traiter ces données de manière transparente et sécurisée.

De ce fait, les visiteurs peuvent accéder à leurs données, les mettre à jour, les télécharger ou les supprimer. 

1. Comment procéder ?

Les visiteurs auront le droit d’obtenir du responsable de traitement l’accès, la modification, le téléchargement ou la suppression de leurs données personnelles, en lui envoyant une demande (à l’adresse indiquée dans la notice légale).

Le responsable du traitement soumettra ensuite un ticket à l’équipe support d’iAdvize depuis l'Administration afin d’obtenir toutes les informations demandées sous un délai de 15 jours à compter du jour de la demande. 

Afin d'optimiser le traitement et le suivi de vos demandes, nous vous proposons de nous envoyer vos sollicitations de suppression de manière hebdomadaire.

Cliquer sur l'avatar > Aide > Accéder au centre d'aide

Cliquer sur Envoyer une demande

2. Quelles informations nous transmettre ? 

Afin de pouvoir faciliter la recherche, nous vous invitons à nous transmettre toutes les informations susceptibles de nous aider à identifier le visiteur et ses conversations.

Idéalement, et si vous en avez la possibilité, vous pouvez nous transmettre un identifiant de contact ou de conversation visible depuis le pupitre des conseillers :

ou accessible depuis le rapport Conversations :

Si vous n'avez pas cette information, vous pouvez nous transmettre les informations du visiteurs à votre disposition. Par exemple, les informations qui auraient pu être enregistrées au sein du dossier visiteur (nom, prénom, email, n° de téléphone, adresse...). 

Enfin, n'hésitez pas également à nous communiquer tout élément qui nous permettrait d'identifier les conversations de ce visiteur. Par exemple, un numéro de commande passé, un numéro de dossier client susceptible d'être échangé lors d'une conversation.