Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un ensemble de législations dont le but est de renforcer la protection des données à caractère personnel des citoyens de l’UE tout en renforçant les obligations des organisations de traiter ces données de manière transparente et sécurisée.

De ce fait, les visiteurs peuvent accéder à leurs données, les mettre à jour, les télécharger ou les supprimer. 

1. Identifier la conversation à anonymiser

Avant de faire une demande à RobbAi, il est nécessaire de retrouver la conversation concernée. Pour cela, rendez-vous dans la section Rapport de conversations de votre administration (Reporting > Conversations). Utilisez le filtre par mot-clé afin de rechercher une information sensible comme un prénom, un nom de famille ou une adresse email, si celle-ci a été mentionnée dans un échange. Une fois la conversation identifiée, vous pourrez en extraire son identifiant ou les données utiles à fournir à RobbAi pour lancer le processus d’anonymisation.

2. Comment procéder ?

Voici les étapes à suivre :

1. Engagez une conversation avec RobbAi depuis le centre d'aide de votre administration :

2. Demandez l’anonymisation d’une conversation :

3. Choisissez la méthode de recherche de la conversation (ID de conversation, ID de visiteur, etc.) :

4. Entrez l’identifiant de la conversation : 

5. Supprimez les données liées à ce visiteur :