iAdvize vous permet d’employer une intelligence artificielle générative de confiance pour traiter les conversations en autonomie. Cet article vous explique comment fonctionnent de l'Assistant Shopping, doté d'IA générative, et vous présente les cas d'usage associés.
Principe
En utilisant l’IA générative de confiance, vous permettez à votre Assistant de traiter en toute autonomie les conversations : il génère lui-même ses propres réponses en fonction des questions des visiteurs et des informations à sa disposition plutôt que d’utiliser les réponses pré-écrites du scénario. Il est également capable de comprendre les images envoyées par les visiteurs, ce qui lui permet de gérer des demandes liées à des visuels (par exemple un produit abîmé) et d’améliorer la qualité des échanges.
NB: Grâce à l'IA générative, l'Assistant s’adapte automatiquement à la langue du visiteur dans la conversation, vous évitant de créer plusieurs Assistants pour chaque langue.
L'Assistant peut également engager un visiteur dont la langue du navigateur est différente de celle configurée (seuls les Assistants sans transfert vers un agent humain sont concernés). Le widget et les messages s’affichent alors dans la langue du navigateur.
Si une langue est forcée dans votre tag, elle sera prioritaire. Le visiteur verra donc l'Assistant et les premiers messages dans la langue forcée. S’il écrit ensuite dans une autre langue, l'Assistant lui répondra dans celle-ci.
Vous conservez toutefois le contrôle sur ce que dit votre Assistant :
- en décidant des sources d’information (connaissances) sur lesquelles il s’appuiera pour répondre à vos visiteurs.
- en programmant des actions personnalisées au cas où certains cas se produisent (erreur technique, absence de réponse, mot ou expression prohibés, demande de parler à un humain).
Les différents cas d'usage
Information produit
Pour répondre à ce cas d'usage, vous pouvez alimenter votre Assistant à partir des données que vous possédez déjà sur vos produits. Il sera capable de comprendre les questions de vos visiteurs sur les produits et d'y répondre, au sein d'une conversation, en puisant les réponses dans les données fournies.
Product discovery
Cette fonctionnalité de découverte et de conseil permet à votre Assistant de suggérer des produits adaptés aux besoins spécifiques de chaque visiteur de votre site :
- Il peut comprendre le type de produit et les critères exprimés par les visiteurs en langage naturel. Par exemple : “Je cherche une tablette Android.”
- Il peut poser des questions au visiteur pour affiner ses critères. Par exemple : “Êtes-vous intéressé par une taille d’écran particulière, une capacité de stockage, ou d’autres exigences spécifiques ?”
- Il peut s’informer sur le budget du visiteur et suggérer des produits dans la fourchette de prix spécifiée.
- Il peut suggérer entre un et trois produits qui correspondent le mieux aux critères du visiteur.
- Il peut comprendre quand les visiteurs changent leurs critères et adapter les suggestions de produits en conséquence.
- Il peut répondre à toutes les questions sur les produits suggérés et fournir des comparaisons.
- Il peut répondre à des questions générales pour offrir des conseils d’experts sur tout type de produit.
FAQ
Vos visiteurs souhaitent sans doute, souvent, obtenir une réponse rapide sans avoir à consulter l'ensemble de votre FAQ. Vous pouvez donc alimenter votre Assistant de cette riche source d'informations. Grâce à cette fonctionnalité, il est en mesure de répondre de façon autonome à toutes les questions de type FAQ pour lesquelles vous lui aurez fournit des informations.
Fonctionnalités
Add-to-Cart
La fonctionnalité Add-to-Cart améliore l'expérience d'achat en ligne en permettant aux visiteurs d'ajouter des produits directement à leur panier depuis la conversation. Lorsqu’un Assistant recommande un produit, le visiteur peut simplement cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » et choisir des options clés telles que la taille ou la couleur, sans jamais quitter le chat.
Cette fonctionnalité enrichit la découverte des produits en offrant une exploration guidée et interactive aux acheteurs. En proposant une aide à la décision en temps réel, le « Conversational Add to Cart » garantit une expérience d’achat fluide et captivante.
Les clients n'ont ainsi plus besoin de naviguer sur plusieurs pages ni d'interrompre leur parcours, réduisant ainsi les frictions et simplifiant le processus d'achat.
Pour en savoir plus sur le paramétrage de cette fonctionnalité, consultez cet article.
Compatibilité - Bêta publique
Permettez à vos clients de trouver des produits compatibles avec ceux qu'ils possèdent déjà ou prévoient d'acheter.
Par exemple : Je cherche une coque pour mon iPhone 16 Pro.
Consultez cet article pour en savoir plus
Cross selling - Bêta publique
Permet à votre Assistant de recommander des produits complémentaires (accessoires, articles associés...) pendant une conversation.
Consultez cet article pour en savoir plus
Quick replies
Les Quick Replies (ou réponses rapides) sont des boutons cliquables générés par votre Assistant après une réponse. Elles apparaissent après une question produit. Les visiteurs peuvent cliquer sur une suggestion ou taper librement leur message.
Jusqu’à 4 propositions sont affichées et sont générées dynamiquement selon le contexte de la conversation et vos connaissances.
Les Quick Replies ont pour objectif de réduire l'effort cognitif de votre visiteur et de fluidifier la conversation.
Conditions :
- Shopping Panel activé
- Une question produit est posée par le visiteur
Configuration
Découvrez dans cet article comment mettre en place votre Assistant, puis comment lui fournir vos connaissances grâce aux connaissances.