La configuration de votre Assistant est essentielle pour aligner son apparence, son ton et son comportement avec votre marque, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et performante. Ce guide complet vous accompagne pas à pas dans la personnalisation de votre Assistant à l’aide de l'éditeur d'Assistant.
Pour accéder à cette interface, rendez-vous dans Assistant Shopping > Éditeur d'Assistant > Créer
En tout premier lieu, votre Assistant se réfère à vos paramètres de projet pour savoir au nom de quelle marque il s'exprime. Il est donc crucial de vérifier que votre marque est bien renseignée dans vos paramètres de projet, et, le cas échéant, de bien remplir les champs dédiés.
1. Personnaliser le Style de votre Assistant
L'identité de votre Assistant joue un rôle clé dans son efficacité. En définissant une identité claire et cohérente, vous renforcez la confiance de vos visiteurs tout en mettant en valeur les principes et l'image de votre marque.
- Nom de l'Assistant (visible pour vous, dans votre backoffice)
- Texte d'en-tête (visible pour vos visiteurs sur votre site)
- Ton de voix
- Position
- Couleurs
- Police
2. Définissez le contenu de votre Assistant
Une fois vos connaissances configurées, ajoutez-les à votre Assistant pour qu'il puisse répondre aux visiteurs.
- Votre Catalogue Produit
- Vos Contenus Utiles
Pour en savoir plus sur la configuration des Connaissances, consultez cet article.
Les Bases de connaissances sont une composante essentielle pour optimiser les performances de votre Assistant en lui fournissant des informations précises et utiles. Pour configurer efficacement ces sources d'informations, iAdvize propose différentes méthodes d'ingestion adaptées à vos besoins spécifiques.
Ensuite, définissez son message d'accueil, de suivi et de fin de conversation. Un aperçu est disponible sur la droite pour observer vos modifications.
3. Comportements personnalisés
Les Comportements Personnalisés permettent d’ajuster finement l'Assistant aux besoins spécifiques de votre marque en concevant des cas d’usage sur mesure. Si l'Assistant gère efficacement les questions générales des visiteurs, certaines situations requièrent des réponses personnalisées, telles que le traitement de demandes particulières ou le transfert à un conseiller pour des sujets sensibles. Cette fonctionnalité vous offre ainsi la flexibilité de configurer l'Assistant pour des interactions plus précises et adaptées.
Découvrez ici les bonnes pratiques