Le Comportement Personnalisé permet d’adapter finement le Copilot aux besoins spécifiques de votre marque en créant des cas d'usage personnalisés. Bien que le Copilot soit efficace pour traiter les questions générales des visiteurs, certains cas nécessitent des réponses adaptées, comme la gestion des demandes particulières ou le transfert vers un conseiller pour des sujets plus sensibles. Cette fonctionnalité vous offre donc la possibilité de configurer le Copilot pour des interactions plus précises.
1. Conseils
1.1. Comment créer une bonne description de comportement personnalisé
Vous commencez par formuler votre description dans vos propres mots, sans vous préoccuper excessivement de sa formulation. Une fois saisi, la fonctionnalité Améliorer restructure et optimise votre description pour en maximiser l’efficacité.
Cela permet au Copilot de mieux comprendre vos intentions et de fournir des réponses précises et adaptées dès le départ, garantissant ainsi une performance optimale.
1.2. Fonctionnement de l'Amélioration Automatique
Lorsque vous saisissez votre description, la fonctionnalité Améliorer utilise l’intelligence artificielle pour analyser son contenu. Elle identifie les éléments clés, reformule les parties peu claires et enrichit les détails lorsque c’est nécessaire. L'objectif est de rendre le description plus précis et mieux structuré pour orienter efficacement le Copilot.
Après cette étape d'amélioration, vous pouvez visualiser le description retravaillé et, si besoin, y apporter des ajustements manuels pour répondre à des besoins spécifiques.
1.3. Génération de questions
Pour faciliter la configuration du comportement du Copilot, des questions sont générées automatiquement en fonction de votre description. Elles servent de guide pour orienter le Copilot et lui permettre de mieux comprendre les attentes.
Ces questions couvrent divers scénarios liés à votre description, offrant un cadre précis pour formuler des réponses adaptées. Si nécessaire, vous pouvez les ajuster ou en ajouter pour personnaliser davantage le comportement du Copilot et optimiser sa performance.
1.4. Définir une action à votre Copilot
Une fois votre description créé, vous devez définir les réactions de votre Copilot face aux questions spécifiées.
Pour cela, configurez des actions de comportement personnalisé :
- Transférer une conversation à un agent humain pour un traitement plus personnalisé.
- Clôturer une conversation après sa résolution.
- Envoyer un message personnalisé au client pour lui fournir des informations ou des mises à jour pertinentes
1.5. Test et Prévisualisation
Avant de valider un comportement personnalisé, il est possible de le tester directement dans l’aperçu. Cette fonctionnalité permet de visualiser comment le Copilot interagira en conditions réelles et d’apporter des ajustements si nécessaire.
2. FAQ
À quoi servent les exemples ?
Les exemples aident à structurer le description et orientent les réponses du Copilot pour qu’elles soient plus précises et pertinentes.
Les exemples sont-ils obligatoires ?
Non mais ils sont fortement recommandés pour maximiser l’efficacité du comportement personnalisé.
Comment m’assurer que ma description est optimale ?
Utilisez le bouton "Améliorer" pour bénéficier d'une version améliorée et mieux structurée de la description initiale.
À quoi sert le bouton "Améliorer" ?
Le bouton "Improve" retravaille automatiquement le description pour en améliorer la qualité et la pertinence. Cela permet d'obtenir de meilleurs résultats sans effort supplémentaire.