Votre Assistant s'appuie sur l'IA générative pour répondre à partir de vos connaissances produit et contenu utile. Pour garantir la fiabilité, il peut parfois choisir de ne pas répondre. Ce guide vous explique comment utiliser les outils d'analyse iAdvize pour identifier ces manques et améliorer les performances de votre Assistant.

1. Analyser les réponses

Il existe deux points d'entrée complémentaires pour analyser les réponses de votre Assistant :

1.1 Rapport Assistant Shopping IA

Ce rapport vous permet d'avoir une vue d'ensemble des sujets récurrents traités par votre Assistant.

• Accédez à l'onglet Rapports > Rapports avancés > Assistant Shopping IA
   

• Accédez au tableau des Sujets Récurrents

En colonne "Réponse %", vous trouverez le taux de réponse de votre Assistant. 
Plus celui-ci est bas, moins votre Assistant a su fournir une réponse sur le thème en question. 

• Cliquez sur la colonne "Réponse %" pour afficher le taux de réponse par ordre croissant et ainsi identifier et traiter les sujets prioritaires qui doivent être enrichis dans vos bases de connaissances.
   

• Choisissez un thème et cliquez sur "Améliorer"

Vous retrouverez l'ensemble des questions non répondues de votre Assistant sur le thème choisis.

5 principaux sujets peuvent vous être suggérés. Ils sont mis à jour toutes les deux semaines.

Pour analyser ces questions non répondues et comprendre leur contexte :

• Cliquez sur "Lire" pour accéder à la conversation en question
• Cliquez sur "Améliorer la réponse"

• Puis, cliquez sur "Analyser"

Cela vous permettra de comprendre comment les connaissances ont été utilisées par l'Assistant et ce qui a conduit à cette réponse.

• La partie Messages vous donne des informations concernant le message envoyé par le visiteur et la réponse apportée par votre Assistant.
• La partie No answer reason vous détaillera les raisons de non réponses (2. Comprendre les non-réponses)
• La partie Knowledge record utilisé vous donne des informations concernant les connaissances que votre Assistant a utilisé pour générer sa réponse.
• La partie Knowledges records ignorés vous donne également des informations concernant les autres connaissances parcourues par votre Assistant, sans y avoir trouvé d'informations pertinentes pour générer sa réponse.

En étudiant ces différentes informations, vous pourrez alimenter au mieux votre knowledge afin d'apporter le plus de contenus à votre Assistant. Ainsi, il pourra répondre de façon optimale à vos visiteurs.

1.2 Rapport Conversations 

Vous pouvez également consulter chaque conversation pour traiter au cas par cas la qualité de réponse de votre Assistant.

• Accédez à l'onglet Rapports > Conversations
• Ajoutez un filtre "Traitée par l'Assistant Shopping" > "Vrai"

• Ouvrez les conversations de votre choix.
• Quand une réponse de votre Assistant ne vous convient pas, cliquez sur "Améliorer" comme vu précédemment.

2. Comprendre les non-réponses

L'Assistant Shopping génère ses réponses en temps réel, en s’appuyant sur :

• les modèles d’intelligence artificielle les plus récents et une base de connaissance générale
• le contexte de la conversation
• les données disponibles dans vos bases de connaissances (catalogue produit et contenus utiles)

Ce mode de fonctionnement lui apporte une véritable souplesse : il peut reformuler ses réponses, adapter son langage ou proposer de nouvelles formulations, tant que cela reste fidèle aux informations à sa disposition.

Les raisons des non-réponses peuvent-être dû à :

• Un Manque d'information

Votre Assistant n'a pas trouvé d'information dans ses connaissances pour répondre au visiteur

• Une Hallucination détectée

Votre Assistant a détecté un risque d'hallucination et a décidé de ne pas envoyer sa réponse.

Cette situation survient notamment dans les cas suivants :

• Le système détecte que la réponse générée contient des éléments absents de la base de connaissances. La réponse est alors bloquée pour éviter une hallucination
• La base de connaissances renseignée sur iAdvize est incomplète, mal structurée ou trop peu détaillée : plus il manque d’informations, plus le risque d’erreur augmente
• Le contenu est peu clair ou ambigu (ex. informations vagues, peu factuelles)
• Plusieurs sources sont contradictoires, ce qui complique la sélection d’une réponse cohérente.
• L'Assistant n’a pas identifié d’information pertinente dans la base de connaissances iAdvize. Il a donc tenté de s’appuyer sur sa base de connaissances générale, mais cette réponse a été bloquée pour éviter qu’elle ne contienne des éléments erronés.

Le meilleur moyen de limiter ces comportements est de disposer de bases de connaissances aussi complètes que possible, claires et structurées, enrichies en continu. Plus vos bases de connaissances sont solides, plus les réponses fournies par votre Assistant seront fiables et pertinentes.

3. Ajouter du contenu

• Cliquez sur le bouton "Ajouter du contenu"

Un onglet s'affichera pour renseigner : 

• La base de connaissances sur laquelle insérer cette question/réponse
• Sujet : la question posée initialement par le visiteur. Vous pouvez la modifier à votre guise.
• Contenu : la réponse que doit apporter l'Assistant. Cela s'ajoutera à votre base de connaissance Contenus Utiles, donc applicable à tous vos produits. Elle ne modifie en aucun cas votre catalogue produit.
   

• Cliquez sur "Sauvegarder". 

Catalogue produit

Si la question du visiteur concerne un produit en particulier et que la réponse de l'Assistant ne vous convient pas, le bouton "Ajouter du contenu" ne sera pas proposé. Vous devez actualiser votre catalogue produit : 

• Si votre catalogue est synchronisé automatiquement (URL, Shopify...) : mettez à jour le contenu sur votre site, un rafraichissement automatique à lieu quotidiennement. Vous pouvez tout de même forcer l'actualisation en cliquant sur "Rafraîchir la source" dans Assistant Shopping > Connaissances :

• Si votre catalogue est chargé manuellement (ex : fichier csv) : vous devez télécharger, modifier le fichier et l'ajouter à nouveau avec les modifications apportées. Pensez bien à désactiver ou supprimer l'ancienne version.

3. Pourquoi je ne vois pas le bouton Améliorer ?

S’il n’apparaît pas, c’est probablement parce que :

• la réponse provient d’un conversation starter prédéfini,

Il s’agit d’une réponse pré-générée et mise en cache à une question pré-définie. Elle n’est pas générée dynamiquement par l’IA au moment de l’interaction.
→ Dans ce cas, aucune analyse ni amélioration n’est possible.
→ Pour modifier ces réponses, il faut régénérer les starters (par exemple après une mise à jour de votre catalogue produit).

• ou elle est issue d’un comportement personnalisé

Il s’agit d’une réponse statique définie dans un comportement personnalisé, déclenchée par la reconnaissance d’une intention.
→ L’analyse est possible.
→ L’amélioration passe par la modification de la définition de l’intention ou du contenu associé dans Assistant Shopping > modifier votre Assistant dans l'Éditeur d'Assistant > Comportements personnalisés