Le pupitre mobile dispose des mêmes fonctionnalités que le pupitre desktop.
En tant qu'utilisateur sur l'application mobile iAdvize, votre principale interface est votre onglet "Chats". Vous pouvez recevoir des conversations des canaux Chats, Sociaux et tierces (. Voici une présentation des informations et fonctionnalités qui y sont proposées.
1. Installer l'application et vous connecter
- Téléchargez l'application iAdvize sur l'App Store (iOS 17 ou plus) ou sur Google Play (Android 8.0 ou plus).
- Connectez-vous avec vos identifiants iAdvize habituels. En cas d'oubli, touchez « Mot de passe oublié ? ».
2. Les onglets Chats, Activité et Profil
- Chats : vos conversations de chat, d'app mobile et des canaux sociaux et tiers. Un pictogramme indique le canal de chaque conversation ; pour le chat, une pastille verte ou rouge indique si le visiteur est toujours en ligne.
- Activité : vos indicateurs du jour, de la semaine ou du mois. Seuls les indicateurs activés par votre administrateur s'affichent.
- Profil : votre disponibilité par canal (« Chat et app mobile », « Social et apps tierces »), les suggestions de réponses pré-enregistrées avec « Gérer les réponses pré-enregistrées », « Aide & Ressources » et la déconnexion.
3. Fonctionnalités
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Transfert
: Transférez un visiteur depuis l'app mobile iAdvize vers un conseiller qu'il soit sur mobile ou desktop web.
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Pause
: Le bouton de mise en pause vous permet de mettre de côté une conversation pendant une durée donnée, ou bien jusqu’à ce que le visiteur vous réponde.
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Clôture
: Cliquez sur cette icône pour mettre fin à la conversation.
- Type de conversation : Ajouter un tag en fin de conversation pour le qualifier.
- Bloquer un visiteur : Cette option vous permet de bloquer un visiteur qui vous importune (propos malveillants, prise de contact répétée etc...)
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Mirroring
: Cette icône vous permet de voir en temps réel la page que le visiteur est en train de regarder.
- Consulter l'historique de vos conversations : Cliquez sur le bouton "Conversation passée" en haut.
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Prendre ou importer une photo
: Cette icône vous permet de prendre une photo depuis votre mobile ou d'en importer une depuis votre bibliothèque.
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Pièces jointes
: Cette icône vous permet d'envoyer des documents .pdf aux visiteurs (Seul le format PDF est supporté, en plus des formats d'images, disponibles dans la bibliothèque photo).
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Réponses pré-enregistrées : Ce sont des suggestions de réponses pré-enregistrées qui vous permettent de répondre plus rapidement aux visiteurs. Il vous est possible de créer/modifier/supprimer les réponses pré-enregistrées personnalisées.
En savoir plus sur les réponses pré-enregistrées personnalisées. - Mode nuit : Cette option est disponible pour votre confort visuel.
- Outil de traduction : Cette fonctionnalité vous permet de traduire vos échanges, lorsque le visiteur écrit dans une langue que vous ne maîtrisez pas.
- Copilot pour agents : cette fonctionnalité liée à l'IA Générative permet à vos conseillers de trouver rapidement une information, obtenir des réponses prêtes à l’emploi ou améliorer le style de leurs réponses. En savoir plus sur la fonctionnalité
En cliquant sur l'icône , il sera possible de mettre en pause une conversation pour une certaine durée (3h, 24h ou custom). La conversation en cours disparaîtra du pupitre mobile.
Si vous activez l'option "Continuer de m'attribuer cette conversation", la conversation réapparaîtra sur votre pupitre mobile une fois la durée de la mise en pause terminée, si vous êtes disponible à ce moment-là.
En savoir plus sur le bouton mise en pause sur Desktop.
Si vous optez pour une durée personnalisée (custom), sélectionnez la date et l'heure souhaitée et cliquez sur "Mettre en pause" pour valider.
3.2 Focus sur le type de discussion (tag)
A la clôture d'un chat, vous avez la possibilité d'ajouter un tag de conversation* afin de qualifier celle-ci. Cliquez sur "Ajouter un tag" et la liste des types de discussion apparaîtront.
*Cette option peut-être obligatoire selon la configuration par l'administrateur.
3.3 Focus sur l'outil de traduction
L'outil de traduction apparaît dès lors que vous entrez du texte dans la zone de saisie.
Pour traduire votre message avant de l'envoyer, cliquez sur l'icône de traduction, puis activez la traduction en cliquant sur les langues source et cible.
Vous avez la possibilité également depuis l'icône de traduction de modifier la langue source et la langue cible.
Afin d'éviter de traduire manuellement chaque message, vous avez la possibilité d'activer l'option "Traduire automatiquement les messages visiteurs", dans les paramètres de traduction.
Les Langues disponibles (31) : Allemand, Anglais, Arabe, Basque, Bulgare, Catalan, Coréen, Croate, Danois, Espagnol, Finlandais, Français, Grec, Hollandais, Hongrois, Italien, Japonais, Lituanien, Mandarin, Mandarin de Taïwan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Slovaque, Slovène, Suédois, Tchèque, Turque, Ukrainien
- A la réception des messages ou d'une nouvelle conversation. Vous avez alors 30s pour répondre au premier message du visiteur. Au-delà de 30s elle sera poussée vers un autre répondant.
- A la réception d'une note de satisfaction
5. Quand l'application passe en arrière-plan
- Vous restez disponible pendant une durée affichée dans l'onglet Profil.
- Si une nouvelle conversation de chat arrive, vous avez 30 secondes pour revenir dans l'application. Sinon, elle est attribuée à un autre conseiller et vous devenez indisponible.
- Les conversations des canaux sociaux et tiers ne sont pas réattribuées.
- À la fin de la durée, vous passez indisponible.
Lorsque des instabilités ou des perturbations surgissent sur votre réseau internet, un message d'alerte apparaît sur votre pupitre.
Liens utiles :
- Fonctionnalités du pupitre desktop et mobile
- Pré-requis techniques nécessaires au bon fonctionnement d'iAdvize
Vous pouvez télécharger la fiche pratique ci-dessous :