Modulez votre scénario bot grâce à la carte condition

Cet article vous décrit le fonctionnement, les applications et l'utilisation de la carte Conditions, disponible la partie Bot scénario de la section Automatisation d'iAdvize.

Principe

Parmi les différents types de cartes disponibles pour créer votre scénario bot, la carte condition est l'une des plus intéressantes.

 

  • elle vous permet d' adapter votre scénario en fonction de certains critères :
     variables (par exemple, associées à une API)
  • données personnalisées (par exemple, si le visiteur est identifié dans son espace client)

 

Application

 

En adaptant votre scénario de bot à des conditions données, vous pouvez donc personnaliser le contenu des réponses, les étapes ou la distribution selon différents critères !

 

Vous pouvez par exemple :

  •  adapter le scénario selon le statut de commande d'un client
  • adapter le scénario selon le type de page sur laquelle se trouvent vos visiteurs
  • orienter vers vos conseillers seulement les visiteurs dont le panier dépasse un certain montant
  • proposer un service premium à vos clients fidèles s'ils sont identifiés sur leur compte.


La carte Conditions permet donc à votre bot de se plier davantage aux situations et aux besoins des visiteurs , plutôt que d'utiliser plusieurs bots.

 

La mise à jour est plus simple , tout comme l'analyse des performances de votre scénario (= tout reste dans le même scénario plutôt que d'avoir plusieurs bots et plusieurs scénarios séparés).

 

Vous pouvez également simplifier votre stratégie d'engagement puisque le bot est désormais en mesure de s'adapter de lui-même selon les paramètres que vous lui aurez fixés.

 

Précautions

Au vu de son potentiel de personnalisation et de créativité, il peut être tentant d'utiliser de nombreuses cartes Condition dans un scénario !

 

Nous vous enjoignons à garder en tête quelques principes :

  • lisibilité : veillez à garder la structure de votre bot lisible pour vous et pour vos équipes ! Un scénario très complexe multiplie les contenus et donc les chances d'erreur, et complexifie également l'analyse de ses performances.
  • utilité : pour les raisons citées plus haut, concentrez l'usage de la carte sur des conditions à forte valeur ajoutée pour vos visiteurs et votre équipe .


Utilisez la carte Condition dans votre scénario

Avec une seule condition


Imaginons que vous souhaitiez différencier le scénario proposé à vos visiteurs le montant du produit qu'ils regardent. Par exemple : en transférant les visiteurs en train de regarder un produit dont le prix est supérieur à 300€ vers un groupe de répondants plus disponibles et qualifiés.

Dans un scénario qui comprend déjà une carte de bienvenue, choisissez une carte condition comme seconde carte . Nommez-la « si prix >300€ ». Cliquez sur « Ajouter une condition » . Une modale apparaît.

Paramétrez votre condition - dans notre exemple, il vous est possible de remonter une donnée personnalisée relative à un prix ou une catégorie de produit (cet article vous explique comment créer des données personnalisées) en sélectionnant la donnée personnalisée « prix », « supérieure » et et notant 300.

 

Dans cette modale, il est possible d'ajouter une autre condition pour restreindre le cas d'utilisation. Dans notre exemple, vous pourriez choisir de restreindre la condition aux articles dépassant 300 euros, et appartenant uniquement au rayon hifi.

 

Déterminez l'action à suivre si le prix est supérieur à 300€ - par exemple, emmener vers une carte QCM « pré-qualification » préalable à la distribution vers un groupe de conseillers.

De retour sur la carte, déterminez l'action à suivre si la condition n'est pas remplie ; par exemple, emmener vers une carte QCM gérée en autonomie par le bot.

 

Si nécessaire, continuez vos deux variantes de scénario en employant et en réemployant les cartes habituelles : le bot proposera désormais un transfert vers des humains uniquement aux visiteurs intéressés par des articles d'un prix supérieur à 300€.

 

Plusieurs conditions


Il est possible de lister plusieurs conditions et actions différentes dans une même carte condition - il suffit d'ajouter une condition supplémentaire dans l'espace de la carte, et de proposer autant de versions différentes du scénario.

 

Reprenons notre exemple, en imaginant que nous souhaitions également proposer des répondants qualifiés et disponibles aux clients de la marque affiliés au programme de fidélité et identifiés sur leur espace client.

 

Reprenez la carte préalablement configurée, cliquez sur « ajouter une condition » , que vous nommez « si programme fidélité ». Déterminez l'action à suivre , qui peut être identique ou différente de l'action associée à la condition précédente : par exemple, emmener vers une carte QCM « pré-qualification » préalable à la distribution vers un groupe de conseillers.

 

Votre carte permet désormais d' adapter le scénario si l'une ou l'autre de ces conditions est remplie , mais prévoit également une version « par défaut ».