iAdvize vous offre désormais l’opportunité d’améliorer l’expérience de conversation de vos visiteurs grâce à un nouveau Messenger répondant aux codes actuels du design des applications de messaging que vous et vos clients avez l'habitude d'utiliser.

Cet article vous fournit une vision claire sur le périmètre disponible dans cette première version de Messenger.

1. Format

Le format du nouveau Messenger (autrefois appelé chatbox) est 400x650px, pour offrir aux visiteurs un meilleur confort lors de leur expérience de conversation.
La fenêtre est responsive, ce qui permet d’optimiser l’affichage sur n’importe quelle résolution, ainsi que sur les différents devices, notamment sur smartphone où le Messenger est en plein écran.

2. Bouton de chat

Nouveau bouton au format “bulle de chat” lorsque le Messenger est en format réduit
Affichage d’une pastille avec le nombre de nouveaux messages opérateurs

3. Nouveau fil de conversation

Re-design :

des bulles agents et visiteurs
de l’affichage emojis pour plus de visibilité
de l’animation lorsqu’un opérateur écrit un message
de l’affichage de la date du début de conversation
de l'affichage des contenus riches (images, pièces jointes, liens...)

4. Persistance

Affichage de l’historique des précédentes conversations et de la conversation en cours
Disparition des messages informant du début et de la fin de la conversation

5. Nouvelle zone de composition

Extension automatique de la zone de composition
Accès au panel d’envoi d’emojis

6. Panel d’accès aux paramètres

Panel de paramétrage accessible depuis la zone haute du Messenger
Champs pour renseigner l’adresse e-mail du visiteur pour lui permettre :
- de recevoir l’historique de la conversation en cours par email
- d'être notifié par e-mail lorsqu'un opérateur a apporté un nouveau message alors que le visiteur avait quitté le site (en mode asynchrone)
Accès informations GDPR
Possibilité de masquer l’historique de ses précédentes conversations et de la conversation en cours

7. Suppression de la croix de clôture

Suppression de la fonctionnalité clôture pour les visiteurs. Les visiteurs peuvent uniquement réduire le Messenger, qui ne disparaît que si un conseiller décide de clôturer la conversation. Le questionnaire de satisfaction apparaît alors, et le Messenger disparaît complètement si le visiteur remplit le questionnaire de satisfaction ou change de page sur le site.

8. Conformité WCAG AA (accessibilité)

La nouvelle boîte de dialogue est accessible à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap, quel que soit le dispositif utilisé (téléphones portables, tablettes, etc.) ou les conditions d'utilisation (niveau sonore, éclairage, etc.).
Exigences requises par le Messager pour être conforme au niveau AA de la norme WCAG 2.1 :
- Respecter le taux de contraste minimum (les builders permettent de choisir la couleur, la marque est responsable de choisir les couleurs avec un taux de contraste minimum)
- Tout ce qui apparaît, disparaît ou change dans le bouton de notification et la boîte de dialogue doit être annoncé par le lecteur d'écran
- Tout message d'erreur, d'alerte ou d'information qui apparaît à la suite d'une action de l'utilisateur doit être annoncé par le lecteur d'écran
- Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer dans l'ensemble de la chatbox en utilisant le clavier
- Les utilisateurs doivent pouvoir réduire la boîte de dialogue avec la touche Echap
- Pas de doublons d'identité
- Le code HTML doit être structuré correctement et suivre un ordre logique (basé sur l'ensemble du site web)

⚠️ Important

Sont personnalisables :
- La couleur principale (bulles messages visiteur, zone du haut, bouton de chat en réduction…) et la couleur secondaire (bouton d’envoi, quick reply)
- Le contenu des messages automatiques (message d'accueil, message en cas d'erreur...)
Pré-requis pour l'activation de Messenger
- Nouveaux boutons de notification
- Implémentation du nouveau questionnaire de satisfaction à 100% (ou aucun questionnaire de satisfaction d'activé)

Périmètre fonctionnel d'iAdvize Messenger