Prérequis
Avant de mettre en œuvre un scénario d'escalade de chat à appel via l'API de votre service d'appel externe (CCaaS), notez que :
- Les escalades sont possibles en utilisant nos bots connectés pour une solution CCaaS, grâce à un développement personnalisé pour se connecter à votre fournisseur d'API.
- Pour chaque développement personnalisé, veuillez demander à votre contact iAdvize de confirmer la disponibilité ou la non-disponibilité d'une connexion existante.
Fonctionnement
1. Configurez votre connexion API dans l'interface d'administration d'iAdvize
Allez dans Automatisation > Connexion API
1 - Créez votre connexion API :
2- Définissez le nom de votre connexion API :
3- Définissez les valeurs API du fournisseur d'appels externes :
2. Créez votre scénario de bot
Allez dans Automatisation > Bot
1. Créez votre bot :
2. Créez une carte de connexion API, n'oubliez pas de commencer par collecter le numéro de téléphone :
3. Vous êtes prêt !
FAQ
- Légal : avons-nous besoin d'un consentement spécifique pour collecter le numéro de téléphone du visiteur ?
Étant donné qu'il s'agit d'une escalade de messagerie vers un appel, il est possible de collecter le consentement depuis la notice légale (RGPD) au début de la conversation : Activation de recueil de consentement (RGPD).
Le DPO de la marque peut ajouter des informations spécifiques de consentement à l'intérieur de cette notice. L'équipe juridique d'iAdvize ajoute également un texte par défaut à notre notice légale.
Concrètement, ce consentement est maintenant remplacé par notre notice légale de chat.
- Format des numéros de téléphone internationaux :
Dans la version précédente de l'appel instantané, il était nécessaire de sélectionner un identifiant international. Dans le scénario d'escalade message appel, il n'y a plus d'identifiant international. Pour que l'escalade fonctionne, nous avons seulement besoin du numéro brut entré par le visiteur, et la validation du numéro est prise en charge par le fournisseur d'appel externe de la marque (CCaaS). En cas d'erreur de format, l'API du fournisseur externe (CCaaS) fournira un message d'erreur au visiteur pour corriger le format.
- L'escalade peut-elle fonctionner avec le Copilot for Shopper ?
Oui, c'est possible.
- Comment puis-je suivre les escalades qui ont été effectuées ?
Un bot connecté spécifique peut être créé puis filtré dans le rapport de conversation en choisissant le nom du bot ou un mot-clé.
