Utilisez Google Analytics pour observer l’impact d’iAdvize sur les objectifs de performance de votre site. Mesurez par exemple le taux de transformation des visiteurs ayant dialogué par chat, téléphone ou vidéoconférence.

1/ Activez l’option de suivi Google Analytics sur iAdvize

Depuis votre administration iAdvize, sélectionnez tout d'abord le site sur lequel vous souhaitez installer le connecteur (via le menu déroulant situé en haut à droite).

Accédez à la rubrique Apps située dans la barre de menu du haut.

Recherchez ensuite le connecteur "Google Analytics" parmi les applications disponibles :

Pour installer le connecteur Google Analytics, cliquez sur l'image associée puis sur le bouton "Configurer le connecteur".

Il vous sera alors demandé de choisir la version de Google Analytics que vous utilisez actuellement (1). Si vous ne savez pas quelle version choisir, une aide vous est proposée (2). 

Note : Si vous utilisez l’ancienne version de Google Analytics, le code de suivi javascript ga.js doit être placé après le code javascript iAdvize. Cette condition ne s’applique pas si vous utilisez la nouvelle version de Google Analytics « Google Universal » (script analytics.js) 

Note 2 : Si vous utilisez Google Tag Manager, sélectionnez ce choix dans le menu déroulant et consultez l'article à propos de la configuration de GTM.

2/ Paramétrer Google Analytics

Vous devez vous rendre dans votre interface Google Analytics puis créer un nouveau segment pour pouvoir ensuite l’utiliser dans vos rapports.

2.1/ Créer un nouveau segment

Rendez-vous dans la partie « Conversions > Commerce électronique > Vue d’ensemble » depuis le menu de gauche :

Cliquez ensuite sur « Ajouter un segment » puis sur « Nouveau Segment ».

Vous accéderez au formulaire suivant :

(1) Nommez le segment de manière à l’identifier facilement par la suite.
(2) Sélectionnez « Conditions » dans la partie avancée du menu.
(3) Créez un filtre sur les évènements correspondant exactement à "Chat", "Call" ou "Video".

Une fois créé, le segment est automatiquement activé. Vous pouvez dès à présent comparer les données de l’ensemble de vos visiteurs par rapport à ceux ayant dialogué par chat. Par exemple le taux de conversion :

3/ Quelles sont les informations transmises dans GA ? 

Nous générons un évènement nommé iAdvize (qui correspond au nom de la category). Il existe trois actions différentes qui sont Chat, Call, Video et pour lesquelles le label correspond au pseudo du conseiller défini depuis son compte utilisateur iAdvize.
Techniquement, cela donne un appel de ce type par exemple :
ga('send', {
   hitType: 'event',
   eventCategory: 'iAdvize',
   eventAction: "Chat",
   eventLabel: "Pseudo conseiller"
});