Ce guide vous accompagne dans la configuration du suivi de commande avec Prestashop. Vous récupérez votre version Prestashop, générez une clé API, puis installez le plugin iAdvize permettant à votre Assistant de répondre automatiquement aux demandes de suivi de commande de vos clients.

L’utilisation de ce plugin est soumise à condition. Contactez votre contact habituel iAdvize pour plus d’informations avant de procéder à son installation.

Contexte et fonctionnement

Le plugin Prestashop - order tracking permet à votre Assistant iAdvize de fournir aux visiteurs des informations précises sur leurs commandes et expéditions.

Parcours type :

Un client demande des informations sur sa commande
L'Assistant lui demande son numéro de commande et/ou son email
Le plugin interroge l'API Prestashop
L'Assistant affiche le statut de la commande et les détails des produits

Pour fonctionner, ce plugin interroge l'API de votre boutique Prestashop pour récupérer les informations de commande et les afficher en cours de conversation.

⚠️ Limitation : Contrairement à d'autres plateformes, Prestashop ne permet pas de connaître le nombre de colis concernés par une commande ni leur statut respectif. Le plugin affiche uniquement le statut global de la commande et les produits commandés.

Prérequis

Pour installer le plugin, iAdvize vous demandera de renseigner les informations suivantes :

Version de votre instance Prestashop : 1.x, 8.x ou 9.x et ultérieur
Exemple : vous utilisez la version 1.7, sélectionnez “Prestashop 1.x” dans le menu déroulant.
URL de base permettant de joindre votre API Prestashop : votre nom de domaine suivi de /api
Exemple : https://monsiteweb.com/api
Clé API Prestashop : clé générée depuis votre administration

Les instructions suivantes vous expliquent comment récupérer ces informations.

Récupérer la version de votre instance Prestashop

Connectez-vous à votre administration Prestashop
Sur l'écran d'accueil, consultez le numéro de version affiché en haut à gauche

Dans cet exemple, la version affichée est 8.2.3. Il faut donc sélectionner "Prestashop 8.x" lors de l'installation du plugin.

Récupérer l'URL de base de votre API

Toujours depuis l'écran d'accueil de votre administration Prestashop, vous trouverez l'URL de votre instance affichée dans la barre d'adresse
Complétez cette URL avec /api à la fin de l'URL

Si votre URL Prestashop est https://i-advize-dev-store.mypresta.shop, votre URL de base API sera https://i-advize-dev-store.mypresta.shop/api

Créer et récupérer votre clé API Prestashop

Toujours dans votre administration Prestashop

Accéder aux paramètres du Webservice

Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres
Cliquez sur Paramètres avancés
Cliquez sur Webservice

Activer le Webservice

Cochez la case Activer le webservice
Cliquez sur Ajouter une clé de webservice

Créer votre clé API

Générez une nouvelle clé en cliquant sur le bouton Générer

⚠️ Important : C'est cette clé API qu'il faudra ensuite coller dans les paramètres d'installation du plugin depuis l'administration iAdvize.

Ajoutez une description, par exemple :
“Permet à l'assistant shopping iAdvize d'interroger l'API de Prestashop pour récupérer et afficher des informations de commande dans une conversation”.
Activez la clé en cochant la case correspondante
Cliquez sur "Voir (GET)" pour activer les droits en lecture sur l'ensemble des ressources de l'API
Cliquez sur Enregistrer pour générer votre nouvelle clé API

Copiez immédiatement cette clé API dans un fichier temporaire, vous en aurez besoin pour installer le plugin dans iAdvize.

Installer le plugin dans iAdvize

Vous disposez maintenant de toutes les informations nécessaires :

Version Prestashop
URL de base API
Clé API

Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations > Apps
Recherchez Prestashop - order tracking
Cliquez sur Découvrir
Dans la section Authentification, renseignez :
- Version Prestashop : sélectionnez la version correspondante (1.x, 8.x ou 9.x)
- URL de base API : votre URL complète (exemple : https://monsiteweb.com/api)
- Clé API Prestashop : collez la clé générée précédemment
Cliquez sur Suivant jusqu'à la fin de l'installation

Une fois cette étape effectuée, il ne vous reste plus qu’à contacter votre contact habituel chez iAdvize pour poursuivre le déploiement du cas d’usage.