1. Activation du Canal
Pour utiliser SMS, le canal doit tout d'abord être activé pour votre compte. Si ce n'est pas le cas, merci de vous rapprocher de votre Customer Success Manager iAdvize.
2. Paramétrage du Canal
Le paramétrage se fait depuis la section Engagement > Paramètres
Cliquez ensuite sur Ajouter un nouveau numéro. Après avoir intitulé votre N° et sélectionné le pays dans lequel sera utilisé ce N°, cliquez sur Générer le numéro.
3. Créez une campagne SMS
Pour recevoir les conversations SMS, veuillez créer une règle de ciblage, que vous pourrez nommer "SMS". Pour cela, allez dans la rubrique Engagement > Campagne > Créer une campagne d'engagement.
Après avoir nommé votre campagne, sélectionnez SMS dans Application de messagerie tierce.
4. Créez une règle
Après avoir sélectionné l'objectif de votre campagne (et créé une règle de ciblage le cas échéant), vous passerez à l'étape de création d'une règle de filtrage ou d'écoute, pour récupérer les conversations issues de ce canal. Cliquez sur "Créer une règle".
4.1 Créez une règle d'écoute
- Définissez le nom de votre règle d'écoute (par exemple "Get it all")
- Puis, ajoutez des conditions pour recevoir les messages issus du canal
- Enregistrez votre campagne ainsi que les règles d'écoute créées en cliquant sur "Sauvegarder".
Ce type de règle peut vous permettre de mettre en place une distribution spécifique de 9h à 20h et une autre distribution de 20h à 9h. Ou encore la semaine/le weekend.
Comment faire ?
- Définissez le nom de votre règle d'écoute (par exemple "Opening Hours")
- Puis, dans la listes des conditions choisissez les créneaux de votre choix

Filtre Heure
Il en est de même si vous choisissez de filtrer par jour de la semaine : n’en oubliez pas !

- Il est possible de combiner les filtres jour et les filtres heures. Attention toutefois à bien couvrir tous les jours de la semaine et toutes les heures.
5. Ajoutez votre règle à une règle de distribution
Veuillez ensuite inclure la règle SMS dans une règle de distribution existante (ou en créer une nouvelle, selon votre besoin).
Pour cela, allez dans Engagement > Distribution
6. Créez la notification du canal SMS
Veuillez consulter l'article "Créer une notification dans la solution iAdvize"