Tout d'abord, assurez-vous que la langue de la conversation correspond au profil des conseillers. Si les conseillers disponibles ne parlent pas la langue de la conversation en attente, cela peut expliquer pourquoi ces conversations ne sont pas prises en charge.
Ensuite, vérifiez que le groupe de distribution de la conversation correspond à l'appartenance des conseillers au groupe. Si les conseillers ne font pas partie du groupe de distribution spécifique à la conversation, ils ne pourront pas y répondre, ce qui peut entraîner des attentes.
