Le support sera limité vendredi 21 février 2025.

En savoir +

AI Knowledge : Le fichier CSV pour votre catalogue produit

Vous pouvez importer votre catalogue produit à l’aide d’un fichier CSV, en réutilisant un fichier existant, qu’il s’agisse d’un format Google Shopping ou d’un autre format que vous utilisez déjà.

Si vous devez créer un nouveau fichier CSV spécifiquement pour le catalogue, la description du flux de données ci-dessous précise les informations essentielles à inclure.

Le catalogue de produits fournit au Copilot les données nécessaires pour assister les clients dans leur recherche et répondre aux questions concernant les caractéristiques des produits. Une structuration optimale de ce fichier CSV est donc cruciale pour garantir un fonctionnement efficace.

 

1. Description du flux de données

1.1. Format du fichier

Le fichier CSV doit comporter une ligne d’en-tête indiquant le contenu de chaque colonne, suivie d’une ligne pour chaque produit. Les colonnes doivent lister les caractéristiques des produits telles que le Titre, la Description, le Prix, etc.

Un exemple de fichier CSV est disponible via ce lien. Assurez-vous d’utiliser le format CSV avec encodage UTF-8 pour éviter toute erreur lors de l’importation.

 

1.2. Données attendues

Pour importer votre catalogue produit, le fichier CSV doit impérativement inclure les colonnes suivantes :

  • Identifiant unique du produit
  • Titre
  • Description
  • URL de la page produit
  • Prix

Il est également fortement recommandé d’ajouter :

  • Disponibilité du produit
  • URL de l’image principale du produit

Ces informations sont essentielles pour offrir une expérience optimale à vos visiteurs. Si elles ne sont pas correctement renseignées pour la majorité des produits, le catalogue ne pourra pas être activé ni utilisé par votre Copilot.

Le fichier CSV peut contenir des colonnes supplémentaires pour enrichir le Copilot. Vous avez deux options :

  1. Utiliser la fonctionnalité de mapping pour définir le contenu des colonnes supplémentaires, comme la couleur ou la taille.
  2. Laisser notre système enregistrer ces informations comme données complémentaires. Dans ce cas, veillez à ce que le nom des colonnes soit explicite, par exemple : "Délai de fabrication" ou "Puissance de l’alimentation".

Une fois votre catalogue produit créé, utilisez l’explorateur de connaissances pour vérifier que toutes les informations fournies sont correctement intégrées dans la base de connaissance.

 

1.3. Mise à jour des données

Vous pouvez importer un fichier CSV soit en le sélectionnant depuis votre ordinateur, soit en précisant l’URL d’un fichier hébergé sur votre site internet. L’utilisation d’une URL offre l’avantage d’une synchronisation quotidienne automatique de vos données.

Pour garantir que le Copilot fournisse toujours des informations à jour à vos clients, il est essentiel de mettre régulièrement à jour votre fichier CSV, en intégrant les nouveaux produits et en ajustant les informations existantes.

 

2. Aide à la création du catalogue produit avec le fichier CSV

Utilisez une URL pour importer votre fichier CSV et bénéficier d’une synchronisation automatique quotidienne. Si une authentification est requise, ajoutez les informations nécessaires dans les headers.

Si votre fichier n’utilise pas le format CSV standard (virgule, point-virgule, tabulation, etc.), adaptez le séparateur de champs pour garantir une lecture correcte.

Lorsque les colonnes de votre fichier respectent des libellés standard, elles sont automatiquement reconnues et associées aux champs correspondants. Les colonnes supplémentaires non configurées dans le mapping seront ajoutées comme informations complémentaires, à condition que leur nom soit suffisamment explicite pour être interprété correctement.

Enfin, veillez à mettre régulièrement à jour votre fichier CSV pour garantir que le Copilot dispose toujours des informations les plus récentes sur vos produits.

 

3. Gestion des erreurs

En cas d’erreur, un message explicatif précise les raisons du problème.

Les erreurs les plus fréquentes incluent :

  • Séparateur incorrect : Le séparateur spécifié ne correspond pas au format du fichier.
  • Non-respect du format CSV : Certaines lignes ne contiennent pas le même nombre de colonnes. Chaque ligne doit avoir un nombre fixe de colonnes, même si certaines sont vides.
  • Encodage non conforme : Le fichier n’est pas encodé en UTF-8.
  • Format de champ non respecté : Le contenu d’un ou plusieurs champs ne suit pas les spécifications attendues (voir les exigences des champs du catalogue produit).

Ces messages d'erreur permettent d’identifier rapidement la source du problème pour apporter les corrections nécessaires.