Cette étape du parcours d’onboarding vous permet de personnaliser l’identité de votre Assistant, afin de créer une expérience conversationnelle cohérente avec votre marque.

Vous pouvez ici configurer son identité et son comportement.

 

1. Identité

Vous pouvez personnaliser : 

• Selon votre compte, le Ton de voix (neutre, professionnel ou amical) ou des Instructions personnalisées : un texte libre de 10 000 caractères maximum pour définir l’identité, le contexte de marque, le ton, les consignes commerciales et les garde-fous de votre Assistant
• Couleur principale : utilisée pour le fond des messages de vos visiteurs, l'en-tête et la version réduite du bouton

• Couleur secondaire : utilisée pour les boutons, les suggestions de réponses et les éléments interactifs. Utilisez vos codes couleurs hexadécimaux (ex : #34393F) pour une parfaite cohérence avec votre charte graphique.

• Position du Shopping Panel : droite ou gauche

2. Comportement

Deux messages sont configurables à cette étape. Ils seront affichés si le visiteur clique sur le dernier Conversation starter "Poser ma question" :

• Message de bienvenue : premier message que le visiteur reçoit en ouvrant le Shopping Panel.
  Exemple : Bonjour ! Je suis là pour répondre à vos questions sur nos produits ou notre service client.
• Message de suivi : proposé après le message de bienvenue pour inviter le visiteur à interagir.
  Exemple : Comment puis-je vous aider ?

Fin de la conversation : le message envoyé au visiteur si le transfert vers un conseiller n’aboutit pas.