Cette étape du parcours d’onboarding vous permet de personnaliser l’identité de votre Copilot, afin de créer une expérience conversationnelle cohérente avec votre marque.
Vous pouvez ici configurer son apparence, son ton et son message d’accueil. Ces paramètres seront visibles par vos visiteurs lors des conversations.
1. Nom et avatar
Vous pouvez personnaliser le nom de votre Copilot, qui sera utilisé à la fois :
- dans votre interface iAdvize
-
et dans la chatbox, visible par vos visiteurs
Pour son avatar vous avez le choix entre :
- Sélectionner une image dans la bibliothèque d’avatars proposée
-
Importer votre propre visuel (60x60px – PNG ou JPG)
2. Personnalisation graphique
Vous pouvez adapter les couleurs principales et secondaires de la chatbox pour refléter l’identité visuelle de votre marque.
- Couleur principale : utilisée pour les messages du Copilot et le bandeau supérieur de la fenêtre de chat
-
Couleur secondaire : utilisée pour les boutons, les suggestions de réponses et les éléments interactifs
Utilisez vos codes couleurs hexadécimaux (ex : #34393F) pour une parfaite cohérence avec votre charte graphique.
3. Description visible par les visiteurs
Ajoutez une courte phrase pour préciser le rôle du Copilot.
Cette description apparaît sous son nom dans la chatbox, et permet de rassurer les visiteurs sur sa mission.
4. Tonalité des réponses
Choisissez le ton avec lequel votre Copilot s’exprimera tout au long des conversations :
- Neutre : factuel, professionnel, adapté à tous les contextes
-
Chaleureux : plus engageant, empathique
-
Formel : ton soutenu, recommandé dans les secteurs réglementés
Le ton contribue à l'identité de votre marque : sélectionnez celui qui correspond le mieux à votre relation client.
5. Messages d’accueil
Deux messages sont configurables à cette étape. Ils seront affichés si le visiteur clique sur le dernier Conversation Starters "Poser ma question" :
- Message de bienvenue : premier message que le visiteur reçoit en ouvrant la chatbox.
Exemple : Bonjour ! Je suis là pour répondre à vos questions sur nos produits ou notre service client. -
Message de relance : proposé après le message de bienvenue pour inviter le visiteur à interagir.
Exemple : Comment puis-je vous aider ?