Ce guide vous accompagne dans la configuration du suivi de commande avec Shopify. Il détaille comment créer une application Shopify, récupérer vos identifiants API, puis installer le plugin iAdvize permettant à votre Assistant de répondre automatiquement aux demandes de suivi de commande de vos clients.

L’utilisation de ce plugin est soumise à condition. Contactez votre contact habituel iAdvize pour plus d’informations avant de procéder à son installation.

Contexte et fonctionnement

Shopify - order tracking est une solution qui permet à l’Assistant Shopping iAdvize de fournir aux visiteurs des informations précises sur leurs commandes et expéditions. Lorsqu’un client demande des détails sur une commande spécifique, l'Assistant lui demande le numéro de commande et/ou son email afin de retrouver les informations correspondantes.

Si la commande est trouvée, le plugin récupère son statut (encore en préparation ou déjà expédiée) et donne des détails sur chaque colis associé. Il peut également détecter si un incident a été identifié sur la commande ou l’un de ses colis, offrant ainsi une meilleure visibilité au client.

Pour fonctionner, ce plugin doit venir interroger l’API de votre boutique Shopify pour récupérer les informations d’une commande et les afficher en cours de conversation.

Création d’une App Shopify

Lorsque vous vous lancez dans l’installation du plugin “Shopify - order tracking”, iAdvize vous demandera de renseigner les informations suivantes :

un Client ID
un Secret
un Store name

Voici les instructions à suivre pour récupérer ces informations.

Récupération du Client ID et Secret

Pour commencer, rendez-vous dans votre administration Shopify.
Sélectionnez ensuite la boutique Shopify (en haut à droite de l’interface) pour laquelle vous souhaitez configurer un cas d’usage « WISMO » (Where Is My Order).
Puis cliquez sur le pictogramme vous permettant de vous rendre directement sur le tableau de bord développeur (Dev Dashboard)

Une fois sur l’interface de votre Dev Dashboard, assurez-vous d’être sur la bonne boutique Shopify (en haut à droite) puis cliquez sur “Créer une application”

Vous pouvez alors nommer cette nouvelle application, par exemple “iAdvize WISMO - Order tracking”, puis cliquez sur “Créer”

Une fois l’application créée, vous devez lui attribuer des champs d’accès (scopes) correspondant aux ressources auxquelles iAdvize doit pouvoir accéder pour récupérer les informations de commande.
Cliquez sur “Sélectionner des champs d’accès” depuis votre interface.

Utilisez le moteur de recherche pour rechercher le mot clé “orders”, puis cochez les scopes read_draft_orders et read_orders.
Cliquez ensuite sur Terminé.

Puis, cliquez sur le bouton “Publier” pour finaliser la création de votre application.

Shopify vous propose alors de nommer votre version et de la décrire (étape suggérée à chaque mise à jour de l’app) mais cela est facultatif.

Cliquez une nouvelle fois sur “Publier”.

Avant d’installer l’application, rendez-vous dans les paramètres de votre application pour récupérer l’ID client et le Secret (commence par shpss_xxx) qui seront nécessaires pour installer le plugin WISMO Shopify depuis la marketplace iAdvize. Pour visualiser le Secret, cliquez sur l'icône en forme d'œil.
Copiez ces informations, vous en aurez besoin par la suite pour installer le plugin “Shopify - order tracking” dans l’administration iAdvize

Vous allez devoir maintenant installer votre application nouvellement créée sur votre boutique.

Cliquez sur le nom de votre application dans le menu de gauche, puis cliquer sur “Installer l’application”

Shopify vous redirige alors vers un nouvel onglet et vous propose de sélectionner la boutique sur laquelle installer l’application :

Vous obtenez ensuite cet écran.

Cliquez sur “Installer” pour finaliser l’installation

Une fois l’installation terminée, cet écran s'affiche :

À l’issue de cette étape, vous devez être en mesure de pouvoir communiquer le Client ID et le Secret de votre application à iAdvize.

Récupération du Store name

Depuis votre interface Shopify :

Sélectionnez la bonne boutique (en haut à droite si ce n’est pas déjà fait)
Cliquez sur “Paramètres” dans le menu de gauche

Le store name correspond au sous domaine myshopify.com utilisé par votre boutique.

Dans notre exemple, il s’agit de “cooktoys-kle-v2”

Installation du plugin Shopify - order tracking

Vous venez de récupérer votre Client ID, Secret et Store Name, vous pouvez maintenant installer le plugin Shopify - order tracking.

Rendez-vous dans la marketplace d’application iAdvize à l’aide du menu : Paramètres > Intégration > Apps.

Accédez à l’application Shopify -Order tracking
Cliquez sur “Découvrir” pour commencer l’installation de l’app.
Dans la section “Authentification”, renseignez les informations récupérées précédemment puis cliquez sur “suivant” jusqu’à ce que l’installation soit complète.

Une fois cette étape effectuée, il ne vous reste plus qu’à contacter votre Customer Success Manager pour poursuivre le déploiement du cas d’usage.