Vous ne recevez pas de messages Messenger et/ou Facebook sur votre pupitre, pourtant tout est bien paramétré. Les règles d'écoute et de distribution sont bien configurées.
1. Avez-vous correctement connecté votre page Facebook / Messenger à iAdvize ?
Rendez-vous dans la rubrique "Engagement" puis "Paramètres".
Sélectionnez le canal Messenger et/ou Facebook et vérifiez que votre page est bien connectée.
À noter qu'il est nécessaire que la personne qui se charge de la procédure, dispose du statut Administrateur de la page Facebook et soit connectée à celle-ci. Une autorisation sera demandée pour accéder aux pages.
Si un administrateur change de mot de passe sur sa ou ses pages Facebook, la page sera déconnectée d’iAdvize.
2. Avez-vous vérifié que l'App iAdvize était bien connecté dans Facebook ?
Dans la fenêtre d'accueil Facebook, cliquez sur "Pages".
Dans le menu des paramètres, sélectionnez "Messagerie avancée" :
NB : Si l'application est bien connectée, vous devriez alors la voir dans les App connectées.
3. Tout est bien connecté, pourtant, je ne reçois toujours pas de messages Facebook / Messenger. Que faire ?
Cliquez en haut à droite sur la flèche bleue, puis sélectionnez "Paramètres et confidentialité" :
Puis sélectionnez "Paramètres" :
Dans le menu de gauche, sélectionnez "Intégrations professionnelles" :
Sélectionnez ensuite l'application iAdvize Messenger et Social, puis cliquez sur Supprimer.
