Les widgets vous permettent d’engager la conversation avec vos visiteurs de manière proactive, au bon moment et au bon endroit, tout au long de leur parcours.

Cet article vous présente chacune d'entre eux et vous guide pour choisir le widget le plus adapté à vos objectifs (conversion, assistance, découverte produit…).

Widgets IA

Conversation Starters

Les Conversation Starters sont des questions proactives affichées directement sur les pages de votre site web pour engager vos visiteurs au bon moment, avec une personnalisation à grande échelle et très peu de configuration.

Formats disponibles

Les Conversation Starters existent en deux formats :

	Intégrés (Embedded)	Flottants (Floating)
Aperçu
Objectif	Aider vos visiteurs à prendre une décision d'achat plus rapidement en anticipant leurs questions et en levant leurs freins au moment clé.	Assurer une assistance continue et proactive pendant toute la navigation. Ce format permet de capter les hésitations à tout moment du parcours et de réduire l'abandon en offrant un accès instantané à l'aide.
Bénéfices	Augmentation du taux de conversion : supprimer les points de friction et guider vers l'achat. Plus d'ajouts au panier : rassurer et faciliter la décision au bon moment. Réduction des abandons : capter les visiteurs hésitants et les orienter vers un achat. Expérience optimisée : donner la bonne réponse sans effort et renforcer la confiance.	Disponibilité permanente : pas besoin de quitter la page ou de chercher dans la FAQ. Réduction du taux d'abandon : le visiteur reste accompagné jusqu'à la conversion. Soutien contextuel : questions adaptables selon l'étape du parcours (exploration, comparaison, achat). Optimisation de la conversion : chaque doute levé devient une opportunité d'ajout au panier.

Types de contenu

Le contenu de vos Conversation Starters peut être de deux types :

• Statiques : définis manuellement dans l'administration iAdvize. Ils peuvent être affichés sur tout type de page (pages produit, catégories, panier, tunnel d'achat…).
• Dynamiques : générés automatiquement par l'IA à partir du contenu de vos pages web. Ils fonctionnent uniquement sur les pages produit (PDP) et les pages catégories (PLP). Sur les autres pages, seuls les starters statiques s'affichent.

Génération des starters dynamiques

Pour les starters dynamiques, l'IA analyse le contenu de vos pages par scraping, sans dépendance avec votre catalogue produit. Elle constitue pour chaque page un pool pouvant contenir jusqu'à 5 starters, parmi lesquels les plus performants sont sélectionnés et affichés au visiteur (entre 2 et 5 selon votre configuration sur l'administration iAdvize).

• Pages produit : l'IA extrait par scraping les informations disponibles directement depuis le contenu de la page (titre, description, caractéristiques, usages, etc.).
• Pages catégories : l'IA extrait par scraping l'ensemble des éléments présents sur la page — titre de la catégorie, audience cible (femmes, hommes, enfants), filtres disponibles (matières, tailles, couleurs…), options de tri, fourchettes de prix, labels mis en avant (promotions, nouveautés) et tout contenu éditorial notable.

À noter : l'affichage de vos Conversation Starters s'adapte automatiquement à la richesse des informations présentes sur votre page.

• Si l'IA parvient à générer des starters pertinents pour la page visitée, ils s'affichent directement dans le widget.
• Si elle n'en génère pas suffisamment — parce que le contenu de la page est insuffisant ou parce que la génération initiale est encore en cours (jusqu'à 24 h après la configuration) — le widget s'affiche tout de même avec uniquement le bouton "Poser ma question". Vos visiteurs conservent ainsi toujours un point d'entrée vers l'assistance.

Avantages

• Optimisation pour la vente : les starters dynamiques sont continuellement optimisés. Les questions les plus cliquées et celles ayant conduit à des ventes sont automatiquement priorisées pour maximiser l'engagement et les conversions.
• Persistance : une fois la conversation initiée, les starters non cliqués restent visibles, permettant au visiteur de sélectionner de nouvelles questions à tout moment. De plus, lors de la navigation vers une autre page, les questions s'adaptent dynamiquement au contenu affiché.

Prérequis

• Assistant Shopping activé
• Pas de workflow de pré-qualification
• Pages web avec un contenu riche et bien structuré : titre, description et caractéristiques doivent être clairs et complets. Plus vos pages sont détaillées, plus les Conversation Starters générés seront pertinents.
• Pour les pages catégories : la catégorie doit apparaître dans l'URL et les métadonnées de la page (titre et description clairs)
  • ✅ https://www.siteweb.com/bestsellers/necklaces/
  • ❌ https://www.siteweb.com/forms/Listeprod.aspx?srubrique=4&redir=1

Impact sur le score CLS de votre site (Core Web Vitals)
 

Les Conversation Starters Intégrés s'insèrent directement dans le flux de la page (inline). Si aucun espace n'est réservé à l'avance pour les accueillir, leur chargement peut décaler le contenu environnant et dégrader votre score CLS (Cumulative Layout Shift), un indicateur Core Web Vitals pris en compte par Google dans son classement SEO.

Deux approches recommandées permettent d'éviter cet impact :

• Réserver un conteneur fixe à l'avance : définissez dans votre code un espace dont la hauteur correspond à celle du bloc Starter. La mise en page reste stable lors du chargement du widget. Paramétrez d'abord votre Starter, observez sa taille effective, puis ajustez la hauteur du conteneur en conséquence. Une correspondance parfaite n'est pas toujours garantie (le bloc étant généré dynamiquement), mais pré-allouer un espace, même approximatif, réduit significativement le décalage.
• Placer le Starter dans une zone déjà vide : positionnez le widget dans un espace naturellement libre de la page (par exemple, sous les visuels produit). Aucun contenu visible n'est alors déplacé, et le score CLS n'est pas affecté.

Ces deux méthodes sont alignées avec les bonnes pratiques Core Web Vitals.

Smart Banner

Objectif
Guider les visiteurs tout au long de leur parcours grâce à une bannière intelligente ancrée en bas de l’écran, offrant toujours un moyen simple et visible de démarrer une conversation via une phrase ou une question suggérée. Elle devient un point de contact permanent qui réduit les hésitations, améliore l’expérience et stimule la conversion.

Emplacement recommandé

• Toutes les pages
• Appareil : Ordinateur
   

Bénéfices
Améliore la découverte des produits et réduit la frustration lorsque votre catalogue est vaste.

• Confiance accrue : le client sait qu’il peut obtenir une réponse immédiate à ses questions clés.
• Réduction de l’abandon : assistance disponible sans détour, à tout moment du parcours.
• Optimisation continue : les starters peuvent être adaptés selon la page visitée

Widgets classiques

Classique

Objectif
Offrir un widget compact, clair et immédiatement visible pour inviter le visiteur à poser sa question. Ce format simple agit comme un point d’entrée universel vers l’assistance, idéal pour déclencher une interaction rapide à n’importe quel moment du parcours d’achat.

Emplacement recommandé

• Toutes les pages
• Appareil : Desktop
   

Bénéfices

• Polyvalence : utilisable sur tout type de page (produit, catégorie, panier, support)
• Simplicité : un point d’entrée simple, rassurant et visible vers l’assistance

Messaging 

Objectif
Un widget inspiré des applications de messagerie avec un avatar et un design minimaliste pour instaurer une interaction familière et accessible.

Emplacement recommandé

• Toutes les pages
• Appareil : Desktop 

Bénéfices

• Polyvalence : adapté aussi bien aux pages produit qu’au panier ou au tunnel d’achat, sans alourdir la navigation.
• Humanisation : l’avatar apporte une dimension plus personnelle qui peut encourager l'interaction

Badge

Objectif
Format minimaliste et discret, sous forme de bulle statique (icône ou avatar), idéal pour rester présent sans gêner la navigation.

Emplacement recommandé

• Toutes les pages
• Appareil : conçue pour le Mobile, peut fonctionner sur desktop avec une mise en page très épurée 
   

Bénéfices

• Présence discrète : reste visible en permanence sans perturber l’expérience d’achat
• Point d’entrée permanent : permet au visiteur d’accéder facilement à l’assistance à tout moment du parcours (produit, panier, paiement)
• Idéal pour le mobile : format compact qui s’intègre naturellement aux écrans réduits

Bouton personnalisé

Objectif
Si vous souhaitez créer votre propre widget, vous le pouvez ! C’est un véritable bouton que vous pouvez intégrer dans les pages de votre site web. Vous pouvez ainsi lui donner l’apparence que vous souhaitez, en le codant vous-même, sans utiliser l'éditeur de widget iAdvize. Consultez cet article pour en savoir plus.

Bénéfices
Vous permet de personnaliser totalement l’expérience d’engagement afin de l’adapter à l’identité de votre marque.

Invitation (déprécié)

Description
Une popup proactive qui se superpose au site et invite le visiteur à démarrer une conversation. Très visible et intrusive, pouvant offrir un réconfort immédiat.
 

Mini Badge (déprécié)

Description
Une version réduite et animée du widget badge : toutes les 10 secondes (modifiable), elle s’agrandit pour afficher un court message avant de se replier à nouveau. 

Cas particulier - Mobile

Lorsque vos visiteurs naviguent sur la version mobile de votre site, ils sont souvent plus pressés et assurément sur un plus petit écran. 

Votre widget doit donc se faire présent pour ceux qui apprécieraient de l’aide, tout en étant le moins intrusifs possible dans leur navigation.

C'est pourquoi, certains widgets s'adaptent automatiquement en affichant un Badge sur mobile.

Le tableau ci-dessous vous indique le rendu selon l'appareil de votre visiteur.

Exemple : si vous activez un widget classique dans votre configuration (desktop et mobile), vos visiteurs sur mobile verront s'afficher un Badge.

Nos conseils

Conversations Starters

Un article dédié est disponible et vous partage nos bonnes pratiques.

Widgets classiques

Son apparence

• nous vous conseillons d’utiliser une typographie et une charte couleur similaires à celles de votre site : vos visiteurs doivent pouvoir comprendre que vous leur proposez un service et non une publicité pour une autre marque
• assurez-vous néanmoins qu’elles restent visibles au sein de la page et se détachent suffisémment pour être vue des visiteurs ayant besoin d’aide

Votre choix d’avatar

• Utiliser une photo issue de votre univers de marque (par exemple, un vendeur ou une conseillère portant la tenue de votre magasin) qui caractérisera davantage vos conseillers et rassurera vos visiteurs
• Si vous utilisez un Assistant, évitez absolument de lui donner un avatar humain. Soyez transparent avec vos visiteurs.

Vos messages

• Sur les widgets classiques, l’en-tête de votre widget est votre “accroche” : vous pouvez utiliser une phrase dynamique et amicale pour attirer l’attention de vos visiteurs (ex : “besoin d’aide ?” “bonjour, on peut vous aider ?”)
• Le bouton Call To Action (CTA) doit inclure un verbe d’action, soit très bref (ex : poser ma question)
• Vous pouvez contextualiser vos messages selon vos campagnes et les besoins de vos visiteurs en créant des widgets différents. Par exemple, un “que cherchez-vous ?” sur une page catégorie, et plutôt un “besoin d’aide”? sur les pages du tunnel d’achat où vos clients peuvent rencontrer des difficultés techniques.