[Beta] Géo-distribution : assignez des conversations à des répondants selon leur emplacement

La géo-distribution vous permet de connecter vos visiteurs à des conseillers situés à proximité. Vous pouvez, par exemple, mettre en relation un visiteur au magasin ou au concessionnaire automobile le plus proche ou encore à un hôtel de la ville de sa prochaine destination.

Vous pouvez même aller plus loin et combiner la situation géographique du visiteur avec l’expertise spécifique d’un agent. Par exemple, mettez un visiteur en contact avec un conseiller spécialisé en cyclisme du magasin d’articles de sport le plus proche.

Contactez votre CSM pour activer le bêta sur votre site web.

1. L'expérience de vos visiteurs

Un visiteur parcourt une page de votre site Web et clique sur la notification pour ouvrir la chatbox.

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Un bot l'accueille et lui demande s’il veut discuter avec un agent dans un magasin proche de son lieu géographique. Si votre visiteur dit "oui", le bot lui demandera son adresse et lui proposera des emplacements proches de cette adresse sous la forme d'un carrousel. Votre visiteur pourra choisir son emplacement préféré et sera connecté à un répondant en magasin.



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Si votre visiteur a fait une erreur en tapant son adresse ou veut essayer une autre adresse, il peut cliquer sur la dernière carte du carrousel pour redémarrer le scénario.


Si le bot n’a pas compris l’adresse du visiteur, n’a pas pu la faire correspondre aux coordonnées GPS, ou en raison d’une autre erreur, vous pouvez lui demander de taper à nouveau son adresse et de la renvoyer à la carte de géo-distribution.


Si aucun répondant n’est disponible dans la région souhaitée par votre visiteur, vous pouvez, par exemple, transférer la conversation à un répondant situé ailleurs.




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Si tout s’est bien passé pendant le transfert, la conversation débutera entre le visiteur et votre répondant à l'emplacement choisi.

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2. Configurez la géo-distribution sur votre site

2.1 Créez des compétences et des agents

1. Créez une compétence qui inclura plus tard tous vos emplacements comme compétences-filles – par exemple, "All Stores – Georouting". Ce sera la compétence-mère pour tous vos emplacements.

2. Créez une compétence pour chaque emplacement où vous avez des agents ou des représentants commerciaux, en utilisant le nom de l’emplacement comme nom de la compétence – par exemple, "Store Paris Elysée".

L'adresse du magasin permet d'afficher son emplacement exact sur la carte.

Si l'adresse est inconnue ou bien si le lieu est mal positionné sur la carte, vous pouvez renseigner ses coordonnées GPS. L'adresse ne sera plus utilisée pour la localisation.

Choisissez la compétence créée précédemment – dans notre exemple, "All Stores – Georouting" comme compétence-mère pour cette nouvelle compétence-emplacement.

 

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3. Répétez et créez une compétence par emplacement jusqu’à ce que vous ayez une compétence dédiée à chaque emplacement.

4. Créez une compétence business pour chaque catégorie de produit ou spécialité que vos agents ou représentants commerciaux peuvent avoir. Par exemple, "Surf".

5. Attribuez les compétences ci-dessus à vos répondants. Par exemple, attribuez les compétences "Magasin Paris" et "Surf" à un représentant commercial travaillant dans le département Surf de votre magasin parisien.

 

NB:
  • Si vous disposez d’un grand nombre de conseillers et/ou de compétences, veuillez noter que vous pouvez également créer vos compétences et vos agents et leur attribuer des compétences via l’API iAdvize – contactez votre gestionnaire de compte iAdvize pour plus d’informations.
  • Si vous avez de nombreuses adresses à renseigner vous avez également la possibilité d'indiquer les coordonnées GPS des lieux via l'API iAdvize. 


2.2 Créez une règle de géo-distribution

1. Allez dans Règles de distribution et créez une nouvelle règle de distribution, en choisissant géo-distribution comme méthode de distribution

2. Donnez un nom clair à votre règle.

3. Dans les critères, dans Emplacement, sélectionnez la compétence- mère que vous avez créée à l’étape 2.1 – dans notre exemple, "Magasins de la marque.

4. Si vous souhaitez adresser des visiteurs à des répondants dotés d'une expertise spécifique, activez "Autres compétences" et sélectionnez une compétence – dans notre exemple, il s’agit de la compétence "surf".

 

 

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5. Définissez les paramètres de la file de conversation pour cette règle de distribution afin que vous puissiez continuer à engager les visiteurs, même si les participants ne sont pas disponibles pour répondre en temps réel (sinon, les visiteurs ne seront pas engagés tant qu’au moins 1 répondant n’est pas disponible).

Le nombre de créneaux dans cette file d’attente est déterminé par le nombre d’agents correspondant à vos critères, multiplié par le nombre de créneaux par agent que vous décidez de configurer.

6. Sauvegardez votre nouvelle règle.

 

2.3 Créez un bot de géo-distribution

1. Vous pouvez créer un nouveau bot ou éditer un bot existant dans la section Automatisation de l’Administration.

2. Dans le scénario du bot, ajoutez une nouvelle carte "Géo-distribution". Dans cette carte, choisissez la règle de géo-distribution que vous avez créée à l’étape 2.2.

3. Rédigez une question d’emplacement pour vos visiteurs.

NB: Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, il est préférable de ne demander à vos visiteurs leur adresse seulement (au moins la ville et le code postal) et aucun autre texte.


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4. Écrivez le message de réponse qui présentera vos emplacements et choisissez le nombre maximum d’emplacements que vous souhaitez afficher. iAdvize essaiera de trouver des emplacements avec des répondants disponibles dans un rayon de 200 km autour de l’adresse de vos visiteurs.

5. Définissez l’alternative en cas d’échec de localisation. Ceci est utile lorsque le bot ne trouve pas de lieu, ou si les visiteurs ont tapé quelque chose qui n’est pas une adresse, comme "Bonjour".

6. Définissez l’alternative au transfert qui sera déclenchée au cas où il n’y aurait pas de conseillers disponibles autour de la zone géographique du visiteur.

 

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2.4 Créez une nouvelle campagne et une règle de routing standard

Créez une nouvelle campagne ou modifiez une campagne existante, et définissez les règles de ciblage.

Dans notre exemple, nous voulons afficher la chatbox sur toutes les pages contenant des produits de Surf.

Créez une nouvelle règle de distribution pour les règles de ciblage correspondantes et dans "Définir le routing pour chaque groupe", sélectionnez le bot que vous avez créé à l’étape 2.3.

 

Vous venez de configurer la géo-distribution sur votre site web !  

1. Une chatbox s’affichera sur les pages définies dans vos règles de ciblage et le bot créé ci-dessus prendra la conversation.
2. Le bot demandera aux visiteurs leur adresse.
3. Le bot traitera l’adresse du visiteur et trouvera des emplacements avec des conseillers/représentants disponibles dans un rayon de 200km de la zone géographique du visiteur.
4. Une liste de choix sera proposée aux visiteurs sous la forme d’un carrousel et leur demandera de choisir leur lieu préféré.
6. Les visiteurs choisiront l’endroit qu’ils préfèrent et seront transférés à un représentant de cet endroit précis.