La fonctionnalité Cross Selling permet à votre Assistant de suggérer des produits complémentaires pendant une conversation. Elle vise à augmenter la valeur du panier moyen sans perturber l’expérience client.

1. Fonctionnement

Le Cross Selling permet à l'Assistant de recommander des produits complémentaires (accessoires, articles associés...) au visiteur. 

Votre Assistant effectue un seul Cross Selling par conversation, lequel est soumis à deux conditions cumulatives :

• Prérequis (Question Produit) : Le visiteur doit avoir posé une question sur un produit (une conversation lancée en cliquant un conversation starter depuis une page produit remplit aussi cette condition)
• Déclencheur (Clôture) : le visiteur exprime son intention de clôturer la conversation, remercie l'Assistant ou déclare son intention de commander. (exemple : Merci, C'est tout pour moi, Je n'ai plus besoin d'aide, Je suis prêt à commander...)

Le Cross Selling est alors proposé automatiquement.

Il s'affiche en trois temps : une phrase d'introduction, un carrousel de cartes produit (jusqu'à 3 produits), puis une question de relance.

Exemple de conversation : 

• Visiteur : « Est-ce que ce téléphone est waterproof ? » Question Produit (Prérequis)
• Assistant : « Bonjour ! Oui, ce modèle X10 résiste à l'immersion jusqu'à 1,5 mètre pendant 30 minutes. »
• Visiteur : « Merci, je n'ai pas d'autres questions. » Intention de Clôture (Déclencheur)
• Assistant : « Je suis ravi d'avoir pu vous confirmer la résistance du téléphone X10. Pour protéger votre nouvel appareil, ces accessoires pourraient vous intéresser. » [carrousel : coque antichoc en silicone, protège-écran en verre trempé] « Souhaitez-vous en savoir plus sur l'un d'eux ? » Cross Selling déclenché

2. Prérequis

L'Assistant se base sur votre catalogue produit connecté. La source des produits complémentaires dépend de votre plateforme :

• Shopify : les produits complémentaires renseignés dans Shopify (application Shopify Search & Discovery) sont repris automatiquement.
• PrestaShop : les accessoires de chaque produit sont repris automatiquement.
• Autres plateformes : suivez les étapes ci-dessous.

Pour les autres plateformes, vous devez :

1. Ajouter un champ dans votre catalogue, par exemple crosssellproducts. Ce nom est reconnu automatiquement lors de l'import d'un fichier CSV.
2. Renseigner les ID produit des articles complémentaires (le champ ID de votre catalogue), séparés par des virgules, des points-virgules ou des barres verticales (|).
3. Mapper ce champ avec le champ Produits recommandés de la plateforme iAdvize.

L'Assistant propose jusqu'à 3 produits de cette liste, parmi ceux présents dans votre catalogue et disponibles (en stock, en précommande, sur commande ou sans statut de disponibilité). Si aucun produit de la liste n'est disponible, l'Assistant ne propose pas de produits complémentaires.

Aucun réglage ne désactive le Cross Selling. Pour ne plus proposer de produits complémentaires avec un produit, videz la liste de ses produits complémentaires dans votre catalogue.