La fonctionnalité Cross Selling permet à votre Assistant de suggérer des produits complémentaires pendant une conversation. Elle vise à augmenter la valeur du panier moyen sans perturber l’expérience client.
1. Fonctionnement
Le Cross-Selling permet à l'Assistant de recommander des produits complémentaires (accessoires, articles associés...) au visiteur.
Votre Assistant effectue un seul Cross-Sell par conversation, lequel est soumis à deux conditions cumulatives :
- Prérequis (Question Produit) : Le visiteur doit avoir posé une question sur un produit
- Déclencheur (Clôture) : le visiteur exprime son intention de clôturer la conversation, remercie l'Assistant ou déclare son intention de commander. (exemple : Merci, C'est tout pour moi, Je n'ai plus besoin d'aide, Je suis prêt à commander...)
Le Cross-Sell est alors proposé automatiquement.
Exemple de conversation :
- Visiteur : "Est-ce que ce téléphone est waterproof ?" Question Produit (Prérequis)
- Assistant : "Bonjour ! Oui, ce modèle X10 résiste à l'immersion jusqu'à 1,5 mètre pendant 30 minutes."
- Visiteur : "Merci, je n'ai pas d'autres questions." Intention de Clôture (Déclencheur)
- Assistant : "Je suis ravi d’avoir pu vous confirmer la résistance du téléphone X10. Pour assurer une protection durable à votre nouvel appareil, vous pourriez être intéressé par notre coque antichoc en silicone qui absorbe les impacts pour une sécurité optimale, ou encore par notre protège-écran en verre trempé qui est pratiquement invisible et simple à installer." Cross-Sell Déclenché
2. Prérequis
Si vous avez configuré votre catalogue depuis Shopify, l'activation est automatique.
L'Assistant se base sur votre catalogue produit connecté. Pour activer le Cross Selling, vous devez :
- Ajouter un champ dans votre catalogue, nommé : crosssellproducts
- Renseigner les IDs produits des articles complémentaires (séparés par des virgules)
- Mapper ce champ avec le champ Cross Selling de la plateforme iAdvize
L'Assistant choisira les 3 premiers produits parmi la liste renseignée. Vérifiez bien qu'ils sont renseignés sur votre catalogue produit et en stock.
Une seule suggestion de Cross Selling est faite par conversation.