1. Description du flux de données
Fournissez l'URL de votre base de connaissances Zendesk pour générer automatiquement une source de connaissances basée sur son contenu.
Notre solution utilise l'IA pour analyser et interpréter vos articles, en extrayant à la fois le texte et les images. Ces éléments sont transformés en enregistrements individuels de sujets et contenus, parfaitement formatés pour être utilisés par nos Copilots. Les informations sont mises à jour régulièrement pour refléter les modifications apportées à votre base de connaissances Zendesk.
2. Aide à la création de la source de connaissance
Pour configurer votre source de connaissance, commencez par préciser son nom pour une identification claire. Saisissez ensuite l’URL de votre base de connaissances Zendesk, en veillant à ce qu’elle soit accessible depuis Internet. Si l’accès à cette URL nécessite une authentification, vous pouvez fournir les informations correspondantes dans les headers pour garantir une connexion sécurisée.
3. Gestion des erreurs
L’URL doit correspondre au sous-domaine Zendesk du client. Si le fichier n’est pas accessible publiquement, utilisez les headers pour fournir les informations nécessaires à l’authentification.