1. Description du flux de données
Notre solution utilise l'IA pour analyser et interpréter vos articles publiés, en extrayant à la fois le texte et les images. Ces éléments sont transformés en enregistrements individuels de sujets et contenus, parfaitement formatés pour être utilisés par notre Assistant.
NB: Les articles en brouillon, archivés ou non publiés sont ignorés par le flux de données et ne sont donc pas analysés ni interprétés par l’IA.
Les informations sont mises à jour régulièrement pour refléter les modifications apportées à votre base de connaissances Zendesk.
Mise à jour quotidienne programmée à 3 h 00 GMT, intégrant automatiquement les nouveaux contenus ou les modifications effectuées depuis la dernière synchronisation.
2. Aide à la création de la source de connaissance
Pour configurer votre source de connaissance :
- Commencez par préciser son nom pour une identification claire.
- Saisissez ensuite l’URL de votre base de connaissances Zendesk, en veillant à ce qu’elle soit accessible depuis Internet.
- Si l’accès à cette URL nécessite une authentification, vous pouvez fournir les informations correspondantes dans les headers pour garantir une connexion sécurisée.
3. Gestion des erreurs
L’URL doit correspondre au sous-domaine Zendesk du client.
Si le fichier n’est pas accessible publiquement, utilisez les headers pour fournir les informations nécessaires à l’authentification.