Vous avez une question, une demande, un problème à signaler ? Consultez notre base de connaissances ou contactez notre équipe support depuis votre centre d'aide iAdvize disponible directement depuis votre administration.
Le centre d’aide iAdvize, c’est :
- Un accès direct à notre page status.
- Un accès à des articles directement reliés à la page que vous consultez ainsi qu'un accès à la base de connaissances contenant des articles traitant de l’ensemble des fonctionnalités que nous proposons. Elle s’enrichit jour après jour.
- Un moteur de recherche qui vous permettra d’accéder rapidement au contenu de votre choix.
- Un outil de création et de suivi de vos tickets d’assistance.
Ce centre d'aide est accessible uniquement pour les rôles administrateurs et managers.
1. La page Status
Vous pouvez à tout moment connaître l'état et la stabilité de nos serveurs depuis le centre d'aide ou, en détail, depuis la page dédiée. Nous vous expliquons ici comment y accéder et comment s'y abonner pour recevoir des notifications en cas d'incidents.
Accéder à Status
Trois moyens d'y accéder :
- Directement depuis cette URL : http://status.iadvize.com
- Depuis la base de connaissances :
- Depuis le centre d'aide dans votre administration :
S'abonner à Status
Nous mettons à votre disposition plusieurs canaux d’information proactive, pour vous avertir à tout moment de la stabilité de nos équipements et services, des opérations de maintenance planifiées et d’éventuels incidents.
Cliquez sur "Subscribe to Updates" :
Vous pouvez choisir d’être informé automatiquement :
- par mail*
- par SMS
*Vous recevrez alors un mail de confirmation. Attention, il est possible que le mail arrive dans votre dossier de "Spams", dans ce cas, veuillez l'ouvrir et cliquer sur l'option "ceci n'est pas un courrier indésirable".
Désinscription
Si vous ne souhaitez plus recevoir ces notifications, cliquez sur "Unsubscribe" en bas du dernier email reçu. Une confirmation vous sera demandée.
Descriptif des fonctionnalités
Les éléments suivis sur la page Status, dans le même ordre que sur la page :
| Administration | Interface d'administration (iadvize.com/admin) : réglages des canaux, personnalisation d'iAdvize Messenger, stratégie de ciblage, statistiques, comptes utilisateurs… |
| Login | Connexion à l'administration (formulaire ou SSO) |
| Engagement settings | Configuration des stratégies d'engagement (campagnes, règles de ciblage, notifications, chatbox…) |
| Distribution settings | Configuration de la distribution des conversations (règles et groupes de distribution, modes de distribution…) |
| Channel settings | Paramètres des canaux (mode de prise en charge des appels, messages automatiques, questionnaire de satisfaction…) |
| Users management | Gestion des comptes utilisateurs |
| Statistics (conversations) | Statistiques des conversations |
| Sending email | E-mails envoyés par iAdvize (notification de réponse asynchrone, export CSV des statistiques, réinitialisation du mot de passe…) |
| Knowledge | Connaissances |
| Conversation Panel (Desk) | Pupitre (iadvize.com/pupitre) : l'interface où les agents gèrent les conversations |
| Login | Connexion au pupitre |
| Conversation views | Affichage des conversations (fenêtre de dialogue) |
| Message exchange | Envoi et réception des messages pendant une conversation |
| Conversation closure | Clôture des conversations |
| Conversation transfer | Transfert d'une conversation vers un autre utilisateur ou une règle de distribution |
| Mirroring / Cobrowsing | Visualisation de la navigation du visiteur, avec prise de contrôle si nécessaire |
| Canned answer | Réponses pré-enregistrées |
| Bots | Assistants IA et bots |
| AI Shopping Assistant | L'Assistant IA qui répond à vos visiteurs |
| Copilot for Agent | Le Copilot IA disponible dans le pupitre des agents |
| Bot service (except AI features) | Bots, hors fonctionnalités IA |
| Onsite Channels | Canaux de conversation proposés sur votre site |
| Chat | Canal Chat, en mode synchrone ou asynchrone |
| Video | Canal Vidéo |
| Mobile SDK | Canal Mobile App, basé sur le SDK mobile iAdvize installé dans votre application |
| Third Party Channels | Canaux de conversation proposés en dehors de votre site |
| Canal Facebook | |
| Facebook Messenger | Canal Facebook Messenger |
| Canal WhatsApp | |
| SMS | Canal SMS |
| Visitor’s interface | Les éléments visuels qui permettent aux visiteurs d'échanger avec un répondant |
| Engagement Notification | Notifications d'engagement affichées aux visiteurs |
| iAdvize Messenger | Interface visiteur (chatbox et shopping panel) : échanger avec un répondant, régler ses préférences de confidentialité et de notification |
| Mobile App (iOS/Android) | Application mobile iAdvize (iOS et Android) |
| APIs | Outils pour récupérer vos données iAdvize, voir la documentation |
| Rest API | Documentation Rest API |
| GraphQL API | Documentation GraphQL API |
| Webhook | Documentation Webhooks |
2. La base de connaissances
Notre base de connaissances, sur laquelle vous vous trouvez actuellement, est accessible directement depuis le centre d'aide. Vous avez également accès à des articles adaptés à la page sur laquelle vous vous trouvez dans votre administration pour vous aider à trouver l'information plus rapidement.
3. Le support
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe support en créant un ticket d’assistance.
3 options s'offrent à vous :
-
Vous pouvez contacter directement notre équipe support depuis la base de connaissances. Pour accéder au formulaire de contact, vous devez être connecté à votre espace iAdvize :
-
Vous pouvez directement faire appel à notre Assistant RobbAi, depuis le centre d'aide, qui vous répondra. Au besoin, il pourra transférer la demande à notre équipe support :
-
Vous pouvez contacter notre équipe support depuis le centre d'aide en remplissant un formulaire de contact :
Suivre mes tickets
Pour consulter les tickets que vous avez créés et consulter leur statut :
- Connectez-vous à votre espace admin iAdvize
- Accédez à la base de connaissances
- Cliquez sur votre avatar
- Accédez à l’onglet Demandes
4. Factures et contrat
Pour toute question sur vos factures ou sur votre contrat, écrivez à facturation@iadvize.com.