Le Black Friday est une période clé dans votre activité e-commerce : les sollicitations d’accompagnement à l’achat explosent et les clients attendent des réponses rapides et précises. Saviez-vous que votre Assistant Shopping IA propose de l’ajout au panier ou encore des suggestions de produits complémentaires ? 

Cet article vous accompagne étape par étape pour préparer votre Assistant Shopping IA et maximiser vos performances pendant cet événement.

1. Mettez à jour vos connaissances

Un Assistant Shopping IA performant repose sur une base de connaissances complète et actualisée.
Avant le Black Friday, assurez-vous qu’elle inclut toutes les informations essentielles :

1. Accédez à l’onglet AI Copilot > AI Knowledge
    
2. Vérifiez que vos connaissances produits sont à jour :
   Tous vos produits sont-ils présents ?
   Vos prix sont-ils à jour ?
   Les promotions/prix soldés remontent-ils correctement ?
   Les descriptions sont-elles bien complètes ?
    
3. Vérifiez que vos contenus utiles abordent les sujets clés : 
   Promotions, codes promo
   Moyens de paiement
   Délais de livraison
   Suivi de commande
   Conditions de retours, des promotions
    

Nous vous conseillons de créer une base manuelle dédiée au Black Friday ou vos périodes promotionnelles ponctuelles. Cela vous permettra de désactiver facilement ces connaissances une fois la période terminée. 

2. Identifiez vos sujets récurrents

Votre rapport AI Copilot, disponible dans vos rapports avancés, est votre meilleure ressource pour identifier les thématiques à renforcer afin d'améliorer le taux de réponse ainsi que la satisfaction client (CSAT).

Pour consulter les questions non-répondues : 

1. Accédez à l’onglet Reporting > Rapports avancés > Copilot IA
2. Sélectionnez la période la plus représentative (les 30 derniers jours par exemple) 
3. Consultez le tableau des sujets récurrents de vos conversations Copilot
4. Observez ceux avec le % de réponse le plus bas et cliquez sur “Améliorer”
5. Ajoutez les informations manquantes dans la base de connaissances

Si vous avez des connaissances URL : ajoutez les informations sur votre site.
Si vous avez des connaissances par fichier : modifiez et téléchargez-les à nouveau sur iAdvize.

Comme vu précédemment, nous vous recommandons d'ajouter les informations spécifiques au Black Friday sur une base manuelle.

3. Activez les fonctionnalités clés de votre Assistant Shopping IA

Une fois la connaissance enrichie, il est temps d’optimiser la façon dont votre Assistant engage vos visiteurs pour garantir des réponses précises, alignées avec votre ton de marque et vos objectifs de vente.
 

💡 Tips : Vérifiez que vous utilisez la nouvelle version du Copilot (et non une version “Legacy”). 
Si ce n’est pas le cas, contactez votre CSM ou contact commercial.

Add to Cart

L'Add-to-cart permet aux visiteurs d’ajouter un produit au panier directement depuis la conversation. 
Si vous avez configuré iAdvize depuis Shopify, l’activation est automatique. 
Lire l’article pour activer la fonctionnalité
 

Cross-Selling

Votre Copilot recommande automatiquement des produits complémentaires en fonction du comportement ou de l’intention du visiteur. 
Lire l’article pour activer la fonctionnalité
 

Compatibilité

Votre Copilot guide vos visiteurs vers les produits compatibles, en posant les bonnes questions dès le départ.
Lire l’article pour activer la compatibilité
 

Comportements personnalisés

Permettent de configurer la réaction de votre Copilot face à des interactions précises (cf article)

Exemple sur le stock : Ce produit est en rupture de stock, avez-vous quelque chose d'équivalent? 
Quand reviendra-t-il en stock ?
 

Accueil promotionnel

Personnalisez votre message d’accueil pour promouvoir un code promo ou une information commerciale. Pour mettre une information en gras : **mot** / Pour mettre en italique : *mot*

4. Testez les questions les plus fréquentes

Anticipez les besoins de vos visiteurs grâce à cette phase de test.

1. Dans l’onglet AI Copilot > éditez votre Assistant pour accéder à l’aperçu :

1. Testez les 10 questions les plus fréquentes posées pendant le Black Friday 
   1. Quand commencent et quand se terminent vos offres Black Friday ?
   2. Les réductions sont-elles cumulables avec d’autres codes promo ou offres fidélité ?
   3. Quels sont les délais de livraison pendant cette période ?
   4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée pendant l’événement ?
   5. Un produit affiché en promotion risque-t-il de tomber en rupture de stock ?
   6. Comment puis-je suivre ma commande / avoir un numéro de suivi ?
   7. Quelle est votre politique de retour pendant la période Black Friday ?
   8. Est-ce que les frais de port sont gratuits ou réduits pour cette occasion ?
   9. Les offres sont-elles réservées aux clients en ligne ou aussi en magasin ?
       
2. Vérifiez la pertinence des réponses et la cohérence du ton.
    
3. Si nécessaire, ajustez vos connaissances comme vu précédemment. 
    

5. Engagez vos visiteurs sur les périmètres clés de votre site

Vos visiteurs sont au rendez-vous durant cette période : chaque point de contact devient une opportunité. Profitez-en pour les accompagner dès les premières étapes du parcours d’achat, sur vos pages catégories, produits phares ou offres promotionnelles, afin de maximiser votre impact business et ne manquer aucune vente.

Déployez des Conversations Starters, flottants ou intégrés à vos pages : 

• Produits : pour accompagner la découverte

• Catégories : pour accompagner le visiteur à trouver le produit adapté à son besoin

• Panier / Checkout : pour lever les freins à l’achat 

Conclusion

En suivant ces étapes, votre Assistant Shopping IA sera prêt à faire du Black Friday un succès : une base de connaissances solide, des fonctionnalités clés activées et une expérience de marque cohérente. 

Vous maximiserez ainsi vos performances commerciales et la satisfaction des visiteurs tout en construisant la confiance qui déclenche l’achat.