La fonction In-app Messaging d'iAdvize vous permet d'échanger avec les utilisateurs de vos applications mobiles (Android, iOS) via le SDK mobile. Vos visiteurs peuvent vous contacter même en l'absence de vos équipes et sont directement notifiés sur leur smartphone dès qu'une réponse leur est apportée.
Le consentement GDPR peut être activé au moment de la phase d’intégration du SDK. Le contenu du premier message envoyé au visiteur lui demandant son consentement pourra être paramétré par vos soins.
Par ailleurs, vous pourrez renseigner un lien menant vers une page précisant les conditions juridiques de la marque ou effectuer une action particulière lorsque l’utilisateur souhaite accéder à vos conditions juridiques (e.g. aller dans un autre écran de votre app).
Oui il sera possible d’intégrer des bots proactifs et de les configurer depuis l’Admin d’iAdvize (via l’onglet “Automation”.
Nous positionnons par défaut le bouton de chat en bas à gauche. L’intégrateur peut choisir de modifier cet emplacement. En revanche, le visiteur ne pourra pas le changer comme bon lui semble en cliquant sur le bouton de chat et en le faisant glisser au sein de l’écran mobile.
Non. L’ensemble des paramétrages du SDK doivent être faits directement par l’intégrateur lors de l’intégration du SDK dans l’application.
Veuillez consulter l'article : Installer le chat iAdvize sur votre app mobile - Mobile SDK V2 (Beta privée)
Oui, les conseillers pro et experts ont accès aux mêmes fonctionnalités que lorsqu’ils traitent une conversation Social/Messaging.
Les bots proactifs peuvent également proposer des contenus riches également comme des images, pièces jointes, emoji, cartes génériques.
Oui.
Non.
Oui.
Les agents et experts reçoivent en mode “push” les conversations issues des applications mobiles.
En tant qu’Admin je peux :
- Ouvrir la réception de conversations visiteur dans les files de conversations de mon choix, chacune étant rattachée à chaque groupe de distribution. Cela me permet ainsi d'engager des visiteurs même si mes conseillers sont occupés ou hors ligne.
- Définir un nombre spécifique de places pour chaque file de conversations associée aux groupes de distribution :
- 0 : il n’y a donc pas de file de conversation; le fonctionnement reste en mode synchrone, les visiteurs sont engagés seulement si des agents sont disponibles pour répondre en temps réel aux visiteurs.
- 1 ou plus : la file de conversation existe; le fonctionnement en mode asynchrone est activé et les visiteurs sont engagés tant qu’il reste des places disponibles dans la file de conversations.
- Continuer de choisir quand afficher le bouton de chat grâce à une stratégie de ciblage implémentée côté app lors de l’intégration du SDK iAdvize.
- Choisir de mettre en place des bots de qualification pour qu’ils traitent des conversations en premier niveau et les escalader en second niveau à des humains dont les règles de distribution sont configurées avec une file de conversations en mode asynchrone.
- Personnaliser le message automatique envoyé au visiteur au clic sur le bouton de notification en lui indiquant qu'il n'aura pas forcément de réponse instantanément :
“👋 Bonjour ! Laissez nous un message et nous y répondrons dès que possible. Si vous n’avez pas de réponses immédiatement, revenez plus tard, nos conseillers répondent généralement en quelques heures !”
⚠️ Attention, contrairement au web, aucune demande d'email ne sera envoyée côté visiteur pour lui permettre de recevoir une notification par email en cas de conversation asynchrone. Cependant, il est possible d'être informé des messages entrants lorsque je ne suis pas sur l'application (via les notifications push). N'hésitez pas à consulter la documentation technique à ce sujet : Android - iOS.
Je ne peux pas :
- Personnaliser pour chaque conseiller le nombre de places dans sa file de conversation, car les files de conversation sont gérées par groupe de distribution
- Afficher au visiteur le délai moyen de réponse ou encore la position dans la file de conversations
11. L’agent peut-il mettre en pause une conversation pour libérer un créneau ?
Oui. Plus d'informations sur la mise en pause des conversations cliquer ici.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter l'article : le tracking des conversations
Ex : Je veux afficher le bouton de chat uniquement sur les pages « Jardin » et que les conversations soient distribués vers les experts correspondant.
