Gérer les conversations Call dans le pupitre desktop

Dans la configuration du canal Call, il est possible de recevoir vos appels depuis le pupitre desktop.

Le pupitre call est le même que pour le chat. Toutefois, il faudra s'assurer que le canal Call soit au statut "Disponible", pour recevoir les appels :

Quand un conseiller est configuré “Répondre aux contacts depuis le pupitre” dans l’administration :

• l’agent peut accepter ou refuser le call depuis cette notification

• l’agent peut raccrocher depuis cette même notification et non plus depuis la boîte de dialogue

En savoir plus :

- Configurer le canal call