Comment mettre en œuvre la messagerie authentifiée : introduction

1. Pourquoi utiliser la messagerie authentifiée ?

L'authentification de vos visiteurs augmente la sécurité des informations puisque l'identité du client est vérifiée. En tant qu'utlisateur d'iAdvize, vous pourrez désormais offrir à vos clients une expérience de messagerie avec une authentification sécurisée.

La messagerie authentifiée d'iAdvize permettra à vos visiteurs de se sentir plus en confiance pour partager des informations sensibles au cours de leur expérience de messagerie et d'accéder aux conversations passées. Ils bénéficieront d'une meilleure continuité de la conversation lorsqu'ils sont connectés sur plusieurs appareils, navigateurs et canaux.

Les répondants pourront également savoir que la conversation est sécurisée pendant qu'elles discutent avec vos clients.


2. Avantages clés

  • Conversation sécurisée et fiable pour les visiteurs et les répondants.
  • Navigation dans plusieurs domaines : si votre marque propose une navigation sur différents sites web, domaines et même sur votre application mobile, l'authentification du visiteur en fera un seul et même visiteur dans tous les domaines, avec la même continuité de conversation et d'historique.
  • Expérience inter-appareils : le visiteur est considéré comme étant la même personne s'il se connecte avant ou pendant la conversation, pour une expérience de messagerie transparente sur plusieurs appareils.

 

3. Comment mettre en place la messagerie authentifiée sur votre site web ou votre app mobile ?

  • Etape 1 : vos développeurs devront d'abord générer une clé publique et la fournir à votre contact iAdvize afin que nous puissions activer la messagerie authentifiée. Voir ici comment générer une clé publique.

 

  • Etape 2 : après l'activation, vos développeurs devront suivre le guide d'implémentation frontend (web et mobile) et backend. Une fois cette étape terminée, vous devrez prendre contact avec votre interlocuteur iAdvize pour finaliser l'activation de la fonctionnalité avant le lancement.


4. Expérience de la messagerie authentifiée

Une fois qu'un visiteur anonyme s'est connecté pendant la conversation, il obtiendra l'information qu'il s'est connecté avec succès et les répondants pourront voir que la conversation est sécurisée.

  • Les visiteurs verront alors une bannière dédiée

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et l'information suivante en survolant la chatbox avec le curseur de sa souris



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  • Les conseillers verront un cadenas affiché dans leur pupitre

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Le répondant peut savoir si la conversation est sécurisée s'il voit l'icône cadenas près de l'avatar du visiteur sur son pupitre.

5. Limitations 

  • Profil du visiteur : le profil du visiteur est enrichi de son identifiant unique (userId) mais certaines données visiteurs peuvent être également ajoutées au JWT (plus d'info ici). 
  • Canaux : chat, vidéo et appel uniquement. Il n'est pas compatible avec les canaux tiers.