Grâce aux groupes de distribution, vous pouvez désormais organiser vos équipes de manière beaucoup plus flexible en regroupant vos opérateurs par rôle (conseiller, superviseur ou administrateur), groupe (ex : centre de contact) ou compétences (ex : mobile, photographie).

Ainsi, vous disposez d’une vision claire et évolutive qui vous permet d’organiser vos équipes en fonction des besoins.

La vidéo ci-dessous vous présente les groupes de distribution d'iAdvize et les façons les plus populaires de les utiliser.

À savoir :
⚠️ Les groupes de distribution sont indispensable pour définir quels agents ou experts recevront les conversations captées par vos règles de ciblage.
⚠️ Il est donc nécessaire de créer un groupe de distribution par type de répondant.
⚠️ Un opérateur peut être dans plusieurs groupes de distribution en même temps
⚠️ Vous pouvez créer un nombre illimité de groupes de distribution

1. Créer un groupe de distribution

Rendez-vous dans l’onglet distribution

Sélectionnez la page des groupes de distribution

Créez un nouveau groupe de distribution

Nommez votre groupe de distribution

NB : Privilégiez un nom explicite et compréhensif car il vous permettra ensuite d’identifier votre groupe de distribution dans la liste des groupes de distribution créés et dans les tableaux de reporting.

Ajoutez un ou plusieurs segments

Chaque valeur ajoutée précise les types de valeurs (opérateur logique “ET”).

Pour un type de valeur, il est possible de cumuler plusieurs valeurs (OU - “Correspond à l’une de ces valeurs”), de les préciser (ET - “Correspond à toutes ces valeurs”) ou bien de les soustraire (NON - “Ne correspond pas à ces valeurs”).

NB : Les groupes de distribution sont mis à jour en temps réel, si vous ajoutez de nouveaux agents et qu’ils correspondent aux critères, ils y seront automatiquement ajoutés.

NB : Les groupes de distribution ne remplacent pas les groupes et les compétences, ils vous permettent au contraire de les sélectionner dynamiquement.

2. Vérifiez la liste des opérateurs sélectionnés (Facultatif)

Sauvegardez votre groupe de distribution et créez en un autre au besoin.

Valeurs disponibles dans les groupes de distributions :

Valeur	Disponibilité de la valeur
Canaux	❌
Compétences	✅
Groupes (les utilisateurs des sous-groupes ne sont pas sélectionnés)	✅
Roles	✅
Langues	Automatique*
Projets	Automatique*
Opérateurs (sélection directe)	❌

Automatique* : Les opérateurs disponibles au sein d’un groupe de distribution sont sélectionnés en fonction de ces valeurs. Ceux qui n’y répondent pas ne peuvent pas être sélectionnés.

Les groupes de distribution

1. Créer un groupe de distribution

2. Vérifiez la liste des opérateurs sélectionnés (Facultatif)

Valeurs disponibles dans les groupes de distributions :

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