Notre moteur de distribution vous permet d’associer des conversations en provenance de l’ensemble des canaux que vous utilisez (Chat, Call, Vidéo, Twitter, Facebook, Messenger, Instagram, SMS), selon leurs règles de ciblage, à une ou plusieurs règles de distribution, elles-mêmes assignées à un ou plusieurs groupes de distribution.
⚠ Toutes les règles de ciblage activées doivent être reliées à une règle de distribution
⚠ Une règle de ciblage ne peut être assignée qu’à une seule règle de distribution
Pour créer une règle de distribution :
- Rendez-vous dans l’onglet distribution
- Commencez à créer votre règle de distribution
- Nommez-la
⚠ Privilégiez un nom explicite et compréhensif car il vous permettra ensuite d’identifier votre
groupe de distribution dans la liste des groupes de distribution créés et dans les tableaux de reporting.
- Sélectionnez une ou plusieurs règles de ciblage et ajoutez-les
Sélectionnez le(s) règle(s) d'engagement que vous venez juste de créer pour votre campagne. Il vous suffit de les sélectionner ligne par ligne en cliquant sur chaque règle d'engagement que vous voulez distribuer à vos conseillers.
- Sélectionnez un mode et des groupes de distribution et ajoutez-les
Sélectionnez la manière dont vous aimeriez distribuer vos conversations et à quel(s) groupe(s) de distribution vous aimeriez les associer.
- Validez puis créez en une autre si besoin.
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