Notre moteur de distribution vous permet d’associer des conversations en provenance de l’ensemble des canaux que vous utilisez (Chat, Call, Vidéo, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, SMS), selon leurs règles de ciblage, à une ou plusieurs règles de distribution, elles-mêmes assignées à un ou plusieurs groupes de distribution.
⚠ Toutes les règles de ciblage activées doivent être reliées à une règle de distribution
⚠ Une règle de ciblage ne peut être assignée qu’à une seule règle de distribution
Pour créer une règle de distribution :
- Rendez-vous dans l’onglet distribution
- Commencez à créer votre règle de distribution
- Nommez-la
⚠ Privilégiez un
nom explicite et compréhensif car il vous permettra ensuite d’identifier votre
groupe de distribution dans la liste des groupes de distribution
créés et dans les tableaux de reporting. Par ailleurs, si vous choisissez d’autoriser vos opérateurs à transférer une conversation vers cette règle, c’est ce nom qui s’affichera dans la fenêtre de transfert de leur pupitre !
- Sélectionnez une ou plusieurs règles de ciblage et ajoutez-les
Sélectionnez le(s) règle(s) d'engagement que vous venez juste de créer pour votre campagne. Il vous suffit de les sélectionner ligne par ligne en cliquant sur chaque règle d'engagement que vous voulez distribuer à vos conseillers.
- Sélectionnez un mode et des groupes de distribution et ajoutez-les
Sélectionnez la manière dont vous aimeriez distribuer vos conversations et à quel(s) groupe(s) de distribution vous aimeriez les associer.
Déterminez les seuils de file de conversations avant de sauvegarder vos paramétrages
- 0 pour engager les visiteurs uniquement si vos agents sont disponibles pour recevoir des conversations en temps-réel
- supérieur à 0 : pour engager les visiteurs même si vos agents ne sont pas disponibles pour répondre en temps réel aux visiteurs. Si vous optez pour cette option, il est obligatoire d’avoir au préalable créé le bouton de notification associé à cette règle depuis le builder, et le nouveau Messenger (chatbox)
⚠ Il est obligatoire de renseigner un nombre entier pour pouvoir sauvegarder la règle !
- Autoriser ou non à vos conseillers le transfert vers cette règle
En activant le bouton ci-dessous, vous autorisez vos opérateurs à transférer les visiteurs vers cette règle de distribution.
⚠ L'affichage d'un nombre restreint de règles de distribution vaut uniquement pour les conseillers. L'ensemble des règles de distribution seront toujours affichées dans l’interface administrateur.
- Sauvegarder vos paramétrages
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