Vous avez intégré le chat iAdvize sur votre site web, mais vous constatez qu'il ne s'affiche pas correctement sur la page.

Voici quelques vérifications que vous pouvez faire:

1. Vérification préliminaire

Avant toute chose assurez-vous que le tag iAdvize est correctement intégré dans le code source de votre page.
Vous trouverez plus d'informations concernant le tag iAdvize dans cet article.

2. Configuration du chat

2.1. Assurez-vous que la configuration du chat est correcte

2.2. Vérifiez les règles de ciblage

Identifiez la règle de ciblage qui concerne la page où vous êtes et isolez les conditions qui déterminent le déclenchement d'un affichage:

Vérifiez ensuite que vous remplissez bien toutes les conditions.

2.3. Vérifiez la présence d'agents connectés et disponibles

Vérifiez la disponibilité en fonction de la règle de distribution liée à la règle de ciblage trouvée précédemment.

Exemple : Ici la règle de distribution est “Distribute to bot” et envoie probablement les chats à un bot, vous pouvez vérifier la disponibilité de ce bot dans la page de supervision.

Dans le cas où la règle de distribution envoie vers un groupe d'agents vous pouvez retrouver cette règle dans l'onglet Distribution de la partie Engagement:

Après avoir retrouvé la règle de distribution vous pouvez identifier un groupe de distribution auquel cette règle enverra les conversations.

En cliquant sur Règle de distribution vous pourrez accéder à ces groupes et ainsi voir les agents concernés:

Si aucun agent n'est connecté, la chatbox ne s'affichera pas.

Vérifiez également la langue des agents connectés: si l'utilisateur tentant d'accéder au chat est français mais que les agents disponibles n'ont que la langue anglaise d'activée, la fenêtre de chat ne s'affichera pas.

2.4. Vérifiez que l'URL de votre projet ne soit pas trop restrictif

Assurez-vous de ne pas renseigner une URL trop précise dans le champ Adresse. Certaines pages ne contenant pas la même URL n'auraient aucun affichage de chat.

Vous pouvez trouvez plus d'informations à ce sujet dans cet article.

3. Tests sur différents navigateurs et appareils

Essayez de tester le site sur différents navigateurs et appareils, cela vient peut être d'une configuration spécifique de votre navigateur (Mise à jour, VPN, bloqueur de publicité, etc...).

4. Problèmes liés au code

Vérifiez qu'il n'existe aucun conflit entre le code de votre et celui d'iAdvize et que le tag implémenté soit correct.

5. La plateforme iAdvize est-elle bien fonctionnelle ?

Rendez-vous sur la page https://status.iadvize.com/, afin de vérifier qu'aucun incident n'est en cours.

Si tout est vert: c'est tout bon !

6. Support technique

Si votre problème persiste n'hésitez pas à contacter le support technique ou poser votre question à notre RobbAi.

Pour nous faire parvenir votre demande sans plus attendre, cliquez ici !